Meu pacote office não ativa e o suporte por telefone é horrível, não tem como entrar em contato com um ser humano

Question

Ao tentar ativar o meu office 2019, a seguinte mensagem aparece "Não foi possível ativar a instalação porque você já atingiu o limite de ativação da sua chave de ativação múltipla. Consulte o administrador para obter mais ajuda."

Eu liguei para o número 0800 761 7454 e o robô me orientou para o aka.ms, porém ao logar, o site diz que eu não tenho permissão para continuar.

Eu não tirei print do erro que aparece e não tiro agora porque removi o office no momento, o que pode ter acontecido, é que formatei meu notebook várias vezes, e usava a mesma chave, mas se esse for o problema, o meu pc então apareceria para a microsoft, certo? Provando que não usei em outros pcs.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Alves,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Lamento saber que você teve algum problema desagradável ao tentar ativar seus produtos do Office. Entendemos seus sentimentos agora. Não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo.

Na verdade, os produtos mais recentes do Office estão conectados à sua conta da Microsoft, em vez de qualquer chave específica. Isso significa que, depois de registrar o Office, esse produto será vinculado à conta em que você fez login durante o processo de ativação. E você pode visitar a página Serviço e Assinaturas, para encontrar os produtos registrados em sua conta. Se você vir um dispositivo atualmente no Office 2019 aqui, poderá removê-lo. Em seguida, você pode tentar novamente o processo de ativação no Office.

Entenda que o Office 2019 é um produto licenciado pago único e só pode ser instalado em um dispositivo ao mesmo tempo. Pela sua descrição, talvez após a reformatação, haja alguns problemas técnicos que fazem o Office acreditar que você está instalando o software em um dispositivo diferente. Esta pode ser uma situação comum.

Se você encontrar alguma dificuldade durante esse processo, entre em contato com o Serviço de Chat da Microsoft para obter mais assistência. Você pode conversar com um agente online da Microsoft em seu navegador da Web. Veja como entrar em contato com a Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite "contato" e clique em Obter Ajuda.
3. Clique em entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
4. Entre com sua conta da Microsoft.
5. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Na categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em "Conversar com um agente de suporte".

Observe que o Chat Online tem horário de funcionamento. Portanto, se na última tela você vir que o serviço está indisponível no momento, volte mais tarde.

Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Atenciosamente

William.Y | Especialista em suporte da comunidade Microsoft