CONTA BLOQUEADA! ACESSO AO ONE DRIVE BLOQUEADO! URGENTE! (SERVIÇO DA EMPRESA PARADO!!!) - SOLUCIONADO!!!

Question

Bom dia,

Estou desde ontem, 21/06/2024 - 18:00 tentando falar com algum suporte da Microsoft e até o momento, 22/06/2024 - 10:40 sem êxito algum!

Estou abrindo um novo chamado porque trata-se de algo extramente URGENTE!!! Estamos com uma de nossas contas da Microsoft bloqueadas sem acesso ao e-mail, ao OneDrive e ao pacote Office 365. Utilizamos essa outra conta para uso profissional e estamos sem trabalhar desde ontem por causa desse bloqueio!!!!

Precisamos com URGÊNCIA de um retorno para saber o que de fato está acontencendo !!! Possuímos a assinatura Microsoft 365 Personal a mais de 5 anos e nunca tivemos problema algum!!! Pagamos pela assinatura todo ano sem falta e agora quando precisamos de um retorno por parte vocês é isso que acontece!!!

Já tentei abrir chamado, já solicitei contato do suporte no meu celular e até agora nada!!!

Answer 1

Bom dia,

Após vários chamados abertos, recebi por e-mail o contato da área de segurança da Microsoft e foi por este e-mail que fui tratando o caso. Infelizmente não recebi um feedback do que pode ter provocado a suspensão da conta mas no dia 28/06/2024 a conta foi reestabelecida. Ficamos sem acesso ao OneDrive do dia 21/06/2024 até o dia 28/06/2024. Foram 7 dias que nos causaram muita dor de cabeça e principalmente a quebra de contrato de alguns negócios com clientes.

Espero de verdade que isso não aconteça novamente pela confiança que depositamos em uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Pagamos o serviço do Microsoft 365 Personal para tê-lo disponível sem interrupções a mais de 5 anos e nunca tivemos nenhum tipo de problema a não ser o ocorrido recentemente.

Ressalto que o problema ocorrido não foi com a minha conta pessoal e sim com outra conta da Microsoft que dedicamos a parte profissional. Más, foi através da minha conta pessoal da Microsoft que fui tratando o caso.

A conta foi reestabelecida no dia 28/06/2024 e até o momento tudo funcionando normalmente.

Grato,

David Cezar