meu office nao ativa e não loga!

Question

No mesmo e-mail eu tive no ano passado uma assinatura do office 365 mensal, no qual parei de pagar e foi cancelado. no mês passado meu marido adquiriu no e-mail dele o office 365 familiar e me convidou nesse mesmo e-mail na primeira semana funcionou normalmente, porém após pedir pra reiniciar o Login pra atualizar a politica de privacidade, da erro ao logar e diz que meu que a maioria dos recursos serão desativados no dia 30 de julho.

Já desinstalei e instalei o Microsoft office, desabilitei antivírus, firewall, tentei logar em outro computador e nada muda. continua com o mesmo erro que está no print anexado aqui.

no site da Microsoft em serviços e assinaturas está normal. preciso de ajuda!

Answer 1

Ainda consegue me ajudar?

Answer 2

Fiz os procedimentos que me passou e não adiantou. continua dando o erro do print anexado.

código do erro: 29

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Manoela Araujo

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Com base em sua descrição, acreditamos que uma atualização recente do Office está causando o problema em seu dispositivo. Como solução temporária, você pode reverter o Office para uma versão estável em execução e desabilitar as atualizações:

Passo 1: Feche todos os softwares do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador". 

Passo 2: Digite o seguinte código no prompt de comando: 

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120 

Passo 3: Reinicie o computador. 

Etapa 4: opções de atualização > conta > Desativar atualizações > 

Com base nos dados técnicos que coletamos, esse problema pode se comportar de maneira diferente em diferentes dispositivos. Se o problema persistir depois de executar a reversão acima, considere tentar outra versão anterior ou mais recente do Office. Basta alterar o número da versão na linha de comando, por exemplo, se a versão atual for 16.0.17531.20120, você pode tentar usar a versão 16.0.17628.20110. Você pode ver a lista completa de números de versão em nosso site: Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn.

Esperamos sinceramente que você compartilhe conosco os resultados da implementação desta solução. Seu feedback é fundamental para avaliarmos a eficácia dessa solução em todos os dispositivos e contas. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter mais assistência.

Obrigado pela sua paciência e compreensão!   

Felicidades  

Assinalar. Li - MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft