meu desktop pc está mostrando uma localização diferente do local onde se encontra. O que estaria acontecendo?

Question

Após chegar de viagem não consegui mais trabalhar no meus arquivos excel e word meu desktop pois informa que a softwere não é original. A inha licença vence em 01/07/2024. Também observei que mostra que o meu equipamento está em outra localização diferente de onde realmente se encontra.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá José,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Pela sua descrição, posso entender que você encontrou alguma situação estranha com o serviço de localização de seus dispositivos e conta, e isso afetou seu uso para pacotes do Microsoft 365.

Desde que você mencionou que acabou de voltar de uma viagem, eu acho que você levou um laptop com você, ou você pode ter usado outro dispositivo na cidade de destino da sua viagem, e você entrou em sua conta nesse dispositivo nessa cidade. Se eu adivinhei corretamente, geralmente quando você entra em sua conta em um dispositivo com o serviço de localização ativado, sua localização será atualizada. E, às vezes, devido a alguns problemas técnicos, como atraso na atualização, ou o dispositivo correspondente off-line, sua localização permanecerá lá até que a próxima atualização chegue. Quando o dispositivo for movido para um novo local, talvez ainda precise de algum tempo para atualizar as informações de localização dele.

Você já verificou as configurações de idioma e região da sua conta no account.microsoft.com? Você pode encontrá-lo na barra lateral esquerda.

Por outro lado, se você confirmou que a localização de um dos dispositivos listados nesta página da Web account.microsoft.com está errada, você pode excluir o dispositivo e assinar novamente sua conta mais tarde. As informações de localização devem ser atualizadas normalmente.

Mais uma coisa, recentemente há muitos problemas com problemas semelhantes aos seus em nossa comunidade, muitos deles mencionaram "expiração da licença" enquanto sua licença ainda deve ser ativada naquele momento. Este é um problema quente relacionado a um bug nos serviços da Microsoft. Considerando que seu problema pode estar relacionado ao mesmo motivo, fornecerei alguns métodos possíveis com relatórios bem-sucedidos em nossa comunidade.

Métodos relacionados à permissão:

1. Pressione Windows+R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Pressione Windows+R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do Registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Isenção de responsabilidade: Geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Ele pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, sérios problemas podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir esses passos cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.

Reinstalação:

1. Desinstale o Office seguindo as etapas abaixo: Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft
2. Executar uma reinicialização do sistema
3. Baixe o pacote de instalação abaixo: Instalar pacote

Entendo que sua situação pode ser um pouco confusa. Se você precisar de mais ajuda, por favor, deixe-me saber e eu vou fornecer mais conselhos.

Atenciosamente

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft