PROBLEMAS DE ACESSO OFFICE 365

Question

Perdi acesso a conta administradora do perfil comercial que possuo no Office 365, toda vez que tento fazer o login aparece o código de verificação de duas etapas (authenticator) porém, o acesso ao authenticator sumiu também. Toda vez que tento fazer o acesso no authenticator logando direto pelo perfil, aparece para verificar o código do authenticator que não consigo validar pois não consigo mais acessar. É de extrema importância recuperar o acesso dessa conta de administrador pois fazemos o controle de 14 contas.

O print mostra o App microsoft authenticator pedindo acesso ao authenticator para entrar no mesmo

Answer 1

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Prezado Samuel L Andrade,

Bom dia para você e obrigado por sua postagem na comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta. Como sua consulta está relacionada ao aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

Alternativamente, como você está usando uma conta profissional, essas contas são totalmente controladas pela empresa. Você pode entrar em contato com o administrador do M365/TI para que ele possa adicionar outro método de autenticação para você por meio do portal de administração do Azure, como telefone/SMS, para que você tenha mais opções para acessar sua conta. Mais informações sobre como adicioná-los aqui. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda com a Microsoft.

Se você precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft. Se não houver outro administrador para ajudar com isso, entre em contato com nossa linha direta e a equipe de suporte criará um tíquete de solicitação de serviço para você, Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Aprenda com a Microsoft.

Neste momento, sua cooperação e compreensão serão muito apreciadas.

Muito obrigado pelo seu precioso tempo. Fique seguro e saudável.