Não consigo acessar o suporte da Microsoft

Question

Possuo o plano anual do Office 365, o produto foi renovado para mais de um ano.
Porém, ao entrar nos aplicativos, como o Excel, ele diz que eu preciso obter a licença para continuar utilizando.
Eu já desloguei e refiz o login, mas o problema continua.

Acessando o Office 365, não aparece nenhuma mensagem de erro, mas quando abro os aplicativos, o problema está lá e não consigo carregar nem salvar documentos.

Tentando entrar em contato com a microsoft, o erro
You don't have permission to access "http://support.microsoft.com/contactus" on this server.

Reference #18.24d84917.1721072501.603fcf2

https://errors.edgesuite.net/18.24d84917.1721072501.603fcf2
Meu sistema é Microsoft Windows 11 home single languageaparece. Tentei logar via Chrome, Edge, Firefox e o problema continua.
Tentei acessar de outro computador, mas o problema continua.

Não consigo acessar o suporte para verificar o que eu faço.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Felipe Garcia3

Obrigado pela sua resposta.

Lamento saber que você não consegue entrar em contato com o suporte por chat online. Sugiro que você espere pacientemente alguns dias antes de tentar novamente para evitar flutuações temporárias na rede.

Se você fala inglês ou deseja usar uma ferramenta de tradução para comunicação, também pode tentar entrar em contato com o suporte por chat online em inglês: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.

Ao mesmo tempo, confie que também estamos muito dispostos a fornecer suporte técnico nesta comunidade. Você já tentou os três métodos que forneci anteriormente?

Aguardo sua resposta.   

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Nenhuma das ações acima funcionou.
E ainda não consigo entrar em contato com o Suporte, fiquei horas aguardando o chat atualizar para iniciar o suporte e nada.
Preciso que meu office esteja funcionando.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Felipe Garcia3

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu percebo que você encontrou um problema com Escritório. Ocorreu uma mensagem de erro e o Office solicitou que você a obtivesse. Eu entendo como você se sente.

Você tentou sair e entrar novamente, mas não conseguiu. Agradeço seu tempo e esforços gastos nesta questão.

Recentemente, alguns usuários postaram em seções de idiomas diferentes que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser uma questão importante.

Por exemplo:

Postagem finlandesa: "KIRJAUTUMINEN VAADITAAN Tekemiäsi muutoksia ei voi ladata, koska - Microsoft Community

Correio francês: Office erreur d'activation (código 29) - Microsoft Communauté

Postagem em holandês: Recuperar entrada - Comunidade Microsoft

Estes são alguns métodos úteis coletados do feedback do usuário. Você pode tentar:

1. Reverta a versão do aplicativo do Office e pause a atualização.
   • Feche todos os softwares do Office.
   • Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
   • No prompt de comando, insira o seguinte código:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Pressione Enter. Em seguida, insira o seguinte código:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de atualização > marque "Desativar atualizações" e desativando as atualizações.
2. Limpar credenciais.
   • Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.
3. Desinstale o Office novamente com a Ferramenta de Suporte de Desinstalação do Microsoft 365 e reinstale o Office com o pacote de instalação offline.
   • Desinstalar: siga as etapas em Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft.
   • Clique na sua foto pessoal no canto superior direito da página e, em seguida, clique nos três pequenos pontos > no lado direito do pop-up para visualizar suas informações pessoais. Verifique o pacote de instalação offline enviei e baixei. Em seguida, siga as instruções para concluir a instalação . Eu sei que você tentou entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Gostaria de explicar que você não tinha permissão pode ser devido a flutuações temporárias da rede. Você pode tentar alterar a conexão de rede. (Desative qualquer VPN, conecte-se a outro Wi-Fi ou conecte-se a um ponto de acesso de telefone celular). Você também pode abrir o site de suporte na janela InPrivate. Pressione Ctrl + Shift +N para abrir uma nova janela InPrivate no Edge. Sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft novamente.
     1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
     2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
     3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, Office.
     4. Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
     5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
     6. Em Categoria, selecione Suporte Técnico.
     7. Clique em Confirmar.
     8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.
     Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte. Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso. Felicidades Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft