Tablet pede assinatura do microsoft 365

Question

Bom Dia,

Fiz a compra de um tablet samsung s9 fe e não estou conseguindo editar planilhas, nem fazer novas, enviei as planilhas do meu pc para o tablet e ele pede para fazer a assinatura do Microsoft 365 já realizei duas assinaturas e mesmo assim não consigo nem editar nem fazer novas planilhas!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Rodrigo Ferreira6

Obrigado pela sua resposta.

Lamento saber que as etapas anteriores não foram capazes de resolver seu problema, mas você poderia por favor tirar uma captura de tela da mensagem de erro e compartilhá-lo conosco em sua resposta?

E você tem outro dispositivo Android por perto para testá-lo?

Se for confirmado que o Office não pode ser ativado em outro tablet Android, podemos tentar adicionar um alias à sua conta para atualizar o status da conta. Você pode consultar este link:

Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Esperamos que você ache as informações acima úteis.

Atenciosamente

Tracy - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde

Fiz todo o processo conforme o solicitado mas ainda não consigo usar o excel, a mensagem ainda solicita a assinatura

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Rodrigo Ferreira6

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, teremos prazer em ajudá-lo.

Entendemos que você está enfrentando um problema com o Excel não funcionando em seu tablet, entendemos totalmente o inconveniente que o problema causou e que a situação atual pode ser frustrante.

E para melhor atendê-lo, precisamos confirmar algumas informações com você.

O tamanho da tela deste tablet é maior que 10,1 polegadas ou menor que 10,1 polegadas?

Você tem uma assinatura do Microsoft 365?

Deve ser explicado que é possível usar o Excel sem uma assinatura em um tablet com uma tela menor do que 10,1 polegadas. No entanto, se o tamanho da tela do tablet for maior que 10,1 polegadas, você precisará assinar o Microsoft 365 para poder usar o Excel.

Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365, mas a plataforma não for reconhecida, poderemos limpar o cache para reconhecer novamente as informações de licença.

1. Primeiro, desligue os componentes do Office completamente, você precisa fechar os programas em segundo plano também;
2. Abra as "Configurações" do seu dispositivo;
3. Encontre a lista de aplicativos, ou a lista de configurações de aplicativos, que varia de uma marca de dispositivo para outra;
4. Na lista, encontre e clique em Excel;
5. Na tela de informações do app, verifique se você tem a opção de "Gerenciar" ou "Armazenar";
6. Nas opções, veja se você tem botões para "Limpar Cache" e "Limpar Dados". Clique em "Limpar Cache" e depois em "Limpar Dados";
7. Uma vez feito, saia de Configurações e reinicie o Excel para ver se você pode fazer login novamente. Em dispositivos Android, "dados limpos" geralmente se referem a todos os arquivos e configurações temporários, incluindo credenciais de login e logs.

Em seguida, pode reabrir o Excel, iniciar sessão na sua conta Microsoft e verificar o estado da licença.

Você pode tentar as etapas acima. Espero que estes passos o ajudem. Por favor, sinta-se livre para responder se precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Tracy - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft