Estou tentando instalar o microsoft 365 no meu notebook, mais quando passa da tela desafio de pagamento, fica uma tela em branco, não consigo instalar, como faço para resolver?

Question

Estou tentando instalar o microsoft 365 no meu notebook, mais quando passa da tela desafio de pagamento, fica uma tela em branco, não consigo instalar, como faço para resolver?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Claudia Oliveira2

Obrigado pela sua resposta.

Estou feliz por ter sido capaz de ajudá-lo a resolver essa preocupação. Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, se isso for possível, mude para sua conta principal que publicou este tópico e clique em 'Sim' abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela sua cooperação.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Consegui instalar, muito obrigada.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Claudia Oliveira1

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você não consegue instalar o Microsoft 365 no laptop.

Antes disso, gostaria de pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

 Você concluiu sua assinatura com sucesso? A interface da Web saltou para uma tela em branco quando você clicou em instalar?

Você pode usar seu telefone celular ou outro dispositivo primeiro para confirmar que https://account.microsoft.com/services tem seu produto.

Nesse caso, você pode tentar as etapas de solução de problemas da Web primeiro.

Para configurações de rede, você pode fazer o seguinte:

Painel de Controle Rede e Internet Centro de Rede e Compartilhamento - Altere as configurações do adaptador, clique com o botão direito do mouse no nome da rede à qual você está conectado no momento, clique em Propriedades, clique em Protocolo de Internet Versão 4, clique em Protocolo de Internet Versão 4 e, na caixa de diálogo pop-up, clique em "Usar o seguinte endereço de servidor DNS" e digite "4.2.2.1" e "4.2.2.2", respectivamente. Clique em OK.

Abra: Painel de Controle-Opções de Internet de Rede e Internet-Avançado-Restaurar Configurações Avançadas-Aplicar-OK, Conexões-Configurações de LAN, verifique se a Descoberta Automática e o servidor proxy não estão selecionados e clique em OK.

Enquanto isso, posso enviar um instalador offline para o Office.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Você tenta ver se consegue fazer login e ativar corretamente somente após a conclusão do instalador offline. Isso ocorre porque também há um problema temporário de ponto de acesso que pode impedir que os usuários façam login recentemente.

Aqui estão os tópicos e soluções relevantes:Não consigo acessar os aplicativos do Microsoft 365 - Comunidade da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft