Eu comprei o pacote Microsoft Office family, mas o wo

Question

Eu comprei o pacote Microsoft Office family, mas o word, power point, excel informam que o produto não é licenciado e me oferecem experimentar o 365 gratis. Eu JÀ COMPREI!! Não quero experimentar nada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada, Cristina Helena Bruno

Obrigado por levantar suas preocupações na Microsoft Community.

Peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando com seu pacote Microsoft Office Family. Pode ser frustrante quando você já comprou um produto, mas ele não está sendo ativado corretamente. Vamos ver se conseguimos resolver isso juntos. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver o problema:

1-> Se subscrever online e associar corretamente a sua conta Microsoft, consulte:

Primeiro,Verifique sua conta da Microsoft, verifique se você está conectado à conta da Microsoft que foi usada para comprar o pacote da família Office. Vá para a página da sua conta aqui - account.microsoft.com - Clique na assinatura Serviços & - aqui você verá a assinatura da família Microsoft Office - conforme mostrado abaixo (caixa verde):

Às vezes, os aplicativos do Office podem não reconhecer a licença se você estiver conectado a uma conta diferente.

Em seguida, Instalar a partir da conta correta: certifique-se de que instalou o Office a partir da conta correta onde o pacote do Office foi comprado. Caso contrário, talvez seja necessário reinstalá-lo usando a conta correta. Se você puder ver a associação de assinatura correta, clique em Instalar para ajudá-lo a instalá-la, conforme mostrado na figura:

2-> Se você comprou a licença como licença física com chave de 25 dígitos, consulte:

Se você comprou o Microsoft Office com chaves de produto físicas, precisará resgatá-las e associá-las à sua conta da Microsoft para ativar o software. Aqui está um artigo que contém algumas etapas para suas referências:

-<Local para inserir a chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft>

Certifique-se de que sua chave esteja vinculada à conta correta. Se a troca estiver incorreta, a assinatura pode não ser encontrada ao fazer login com a conta corrente, como mostra a figura:

Finalmente, se você baixou com êxito seu pacote da família Office365 de acordo com a interface em account.microsoft.com, mas não pode ativá-lo e acessá-lo corretamente. Você pode compartilhar algumas informações comigo? por exemplo:

• Você tem várias cópias da licença instaladas em seu PC, o que pode causar conflito com sua licença.
• Se for conveniente, você poderia por favor tentar mudar a rede atual. Para verificar se há um problema de rede que fez com que a ativação do pacote não fosse sincronizada com êxito com o servidor.
• Como alternativa, você pode tentar iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office, que contém ferramentas de solução de problemas de ativação do Office. Por favor, veja o link abaixo para fazer o download e siga as instruções no artigo:

-<Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft>

[![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f8cb1863-5077-44f6-923f-1e003f135b51?platform=QnA

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada, Cristina Bruno1

Estou feliz que seu problema foi resolvido através do suporte por telefone Simone, às vezes é fundamental resgatar a conta de e-mail da sua assinatura.

Agradecemos seus comentários, clique em Sim ou Não para nos ajudar a melhorar a experiência de suporte e ajudar outras pessoas com preocupações semelhantes.

Se você tiver alguma dúvida no futuro, sinta-se livre para perguntar na comunidade, estamos sempre aqui para ajudar!

Icelynn

Answer 3

Boa tarde,

Acabei entrando em contato por telefone e a Simone me guiou para que todo o problema fosse resolvido. Me confundi e acessei com 2 e-mails diferentes e ainda tinha um terceiro e-mail já não utilizado.

Por fim, tudo se resolveu!

Muito obrigada!