Perda de Acesso ao Autenticador - Solicitação de Suporte

Question

Oi, pessoal

Preciso de ajuda urgente! Perdi o acesso ao meu autenticador e agora não consigo entrar na minha conta porque ele exige o código do autenticador. Não tem nenhuma outra forma de login disponível pra eu remover o autenticador antigo.

Podem me ajudar a resolver isso? Estou disposto a fornecer as informações necessárias para comprovar minha identidade e recuperar o acesso à minha conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Maysa Saran Teixeira de Jesus,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não pode usar o autenticador para fazer login em sua conta.

De acordo com sua descrição, você não pode obter e excluir o autenticador antigo para redefini-lo ao usar o autenticador para fazer login. Em relação ao problema do autenticador, preciso explicar a você:

Como os problemas relacionados ao Autenticador exigem informações técnicas mais profissionais para ajudá-lo a resolvê-los, há uma seção dedicada a esse problema no Microsoft Learn (somente em inglês). Os especialistas podem saber mais sobre como resolver seu problema.

Ele foi projetado para oferecer suporte a usuários avançados como você. Muitos usuários preferem fazer perguntas e obter respostas mais profissionais por meio desta seção.

Aqui está um link para um fórum onde você pode fazer perguntas específicas e compartilhar suas ideias para resolver o problema.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft (somente em inglês)

Finalmente, embora eu não possa ajudá-lo mais, espero que as informações que forneci possam ajudá-lo a encontrar uma direção melhor.

Vou manter este problema em arquivo caso nossos grandes voluntários tenham ideias para você.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft