Como resolver problema de sincronização de dados no one drive?

Question

Meu one drive está apresentando erro na sincronização no site, os arquivos estão disponíveis no dispoitivo móvel sincronizado porém no site aparece a falha "failed to fetch" e não tenho acesso a nenhum arquivo. Já tentei os passos indicados nos fóruns .

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Idailson Ferreira,  

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!  

Percebo que você encontrou um problema com arquivos que foram sincronizados não podem ser abertos corretamente no lado da Web do OneDrive. e eu entendo como você se sente.  

Realizei o mesmo teste em um ambiente de teste externo e não consegui reproduzir seu problema em nossa conta de teste por enquanto. A fim de poder investigar melhor o seu problema, convido-o sinceramente a compartilhar as seguintes informações comigo:

1. Por favor, forneça uma captura de tela da sua mensagem de erro completa atual para que eu possa determinar ainda mais a causa raiz do problema.
2. Eu notei que você mencionou que você é capaz de abrir arquivos em seu telefone celular que você não pode abrir em uma página da web, posso perguntar que tipos de arquivos você não pode abrir em uma página da web?
3. Você tem o aplicativo OneDrive instalado no Windows? Se tiver o OneDrive instalado, tente iniciar a aplicação OneDrive e, em seguida, abra a pasta OneDrive para ver se consegue abrir esses ficheiros normalmente.

Muitas vezes, os erros de programa do lado da Web geralmente estão relacionados à rede e ao navegador, por enquanto sugiro que você tente o seguinte primeiro para ajudar a solucionar o problema:

1. Tente alterar um navegador diferente (se o seu navegador anterior não for o Edge, use o navegador Edge para abrir o lado da Web do OneDrive), veja se o mesmo problema ocorre.

Se a mudança de navegador ainda não funcionar, tente os seguintes métodos para modificar sua rede para ver se eles funcionam:

Redefinir a configuração de  rede

1. Pressione a tecla do logotipo Win + tecla Q para abrir a caixa de pesquisa, procure CMD, abra e encontre o modo Prompt de Comando (, para executar no administrador) > Na caixa de comando que aparece, digite os seguintes comandos por sua vez (depois que cada linha for concluída, digite a próxima)    ipconfig /release    ipconfig /renew    ipconfig /flushdns    ipconfig /registerdns    netsh int ip reset    netsh winsock reset    netsh winhttp reset proxy   

Reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.  

2. Alterar DNS   

Pressione a tecla do logotipo Win + R e digite ncpa.cpl.   

Clique no nome da rede à qual você está conectado no momento, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 (TCP/IPv4) na janela Propriedades da Rede.   

Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.   

3. Limpe o arquivo Host (faça backup para que ele possa ser restaurado a tempo em caso de acidentes)  

Localize: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc para localizar o arquivo hosts cortado para a área de trabalho (ou seja, limpar a operação do host) e, em seguida, ver como o efeito.   

4. Redefinir as configurações de  rede

Pressione a tecla do logotipo Win + tecla R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie o computador depois de aplicá-los para ver se o problema pode ser resolvido.  

5. Redefinir as configurações do  servidor proxy

Pressione o logotipo do Win + tecla R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações da LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque-a e clique em OK, reinicie o computador depois de aplicá-la para ver se ela pode resolver o problema.  

Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se não descrevi algo de forma suficientemente clara, por favor, aponte-o.  

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência. 

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.  

Atenciosamente   

Redemoinho | Especialista em Suporte da   Comunidade Microsoft