Cobrança indevida Ppro Microsoft

Question

recebi uma notificação no meu celular de uma cobrança indevida " Ppro Microsoft de 74,00 no meu cartão de crédito, sendo que eu só assino o gamepass, não emprestei o cartão para ninguém, como proceder a esse processo...

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi,Samuel Libanio

Bem-vindo à Comunidade Microsoft e teremos prazer em ajudá-lo.

Você está em uma situação em que você foi cobrado inadvertidamente por uma assinatura do Microsoft 365 e você precisa cancelá-lo, entendemos que isso pode ser confuso para você. Isso pode ser causado por uma renovação automática pré-definida, o que eu entendo. Para obter mais detalhes, consulte este artigo - Ativar ou desativar o faturamento recorrente no Microsoft 365 doméstico - Suporte da Microsoft  Infelizmente, o Suporte da Comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.2. Acesso às informações da conta: O Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat em uma janela separada.Se não conseguir obter ajuda suficiente através dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), pode tentar criar uma nova conta Microsoft para aceder ao serviço de chat online e fornecer a conta e identificação relevantes, por exemplo, endereço de e-mail / informações de número de cartão bancário / detalhes de endereço completo na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:Entre em contato com o Suporte da Microsoft.1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, assinatura/fatura de imposto/reembolso etc.3. Agora clique em Obter Ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.5. No separador Categoria, selecione Gerir Subscrições ou outra alternativa.6. Vá para Confirmação.7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar o seu número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo com o seu problema.

Desejo-lhe boa saúde e tudo de bom

Zoro-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft