Tenho uma assintura do office 365 family, mas não recebi o 1TB de armazenamento no onedrive

Question

Tenho uma assintura do office 365 family, mas não recebi o 1TB de armazenamento no onedrive

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Caro Eric Joia1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Obrigado por usar os produtos da Microsoft. 

Lamento saber que você está tendo problemas com o OneDrive, tendo comprado uma assinatura do Microsoft 365 Family, mas seu armazenamento do OneDrive não está atualizado, eu entendo como você se sente.

Você pode entrar no site da sua conta da Microsoftpara ver se consegue entrar com êxito. Se você não conseguir acessar sua conta da Microsoft, isso poderá afetar sua capacidade de usar o OneDrive corretamente. Você pode acessar o site do OneDrive para verificar se o armazenamento foi atualizado corretamente para 1 TB.

Se sua capacidade de armazenamento ainda não tiver sido atualizada para 1 TB, é provável que sua compra não tenha sido processada. Em primeiro lugar, quero esclarecer que a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para software, e nenhum membro da comunidade tem acesso aos dados do servidor de back-end para ajudá-lo com dúvidas. No entanto, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte online , pois eles podem ajudá-lo com sua consulta.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Acesse o seguinte site da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft
2. Insira o contato lá.
3. Selecione Entrar em contato com o suporte.
4. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
5. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Selecione Conversar com um agente de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Lembrete, por favor: A equipe de suporte por chat fixou o horário de trabalho, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente amanhã. Antes de começar, certifique-se de ter as informações relevantes (por exemplo, detalhes de contato/suporte) prontas para confirmar do que se trata esta conta.

Se sua capacidade de armazenamento estiver normal, mas você ainda receber notificações de espaço de armazenamento limitado, isso pode ser um problema generalizado. Recentemente, recebemos feedback de usuários em vários países/regiões que estão enfrentando o mesmo problema de armazenamento em nuvem insuficiente. Realizamos testes e validações extensivos para resolver esse problema, mas ainda não identificamos uma solução específica. Nossa equipe está documentando internamente e se reportando ativamente à equipe de desenvolvimento do OneDrive para garantir que eles estejam cientes do problema e investigando ativamente para identificar a causa raiz.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. À medida que o OneDrive passa por atualizações e melhorias internas, alguns recursos podem ser ligeiramente afetados.

Estamos trabalhando diligentemente para resolver esse problema e garantir que todos possam usar o OneDrive corretamente. Entendemos que você pode ter uma necessidade urgente desse recurso e continuaremos monitorando esse problema e atualizando você imediatamente quando houver desenvolvimentos.

Atenciosamente

Jennie | Especialista em suporte da comunidade Microsoft