Meu onedrive é de 1 TB mas somente está liberando 5 GB de armazenamento. Como resolver?

Question

Meu onedrive é de 1 TB mas somente está liberando 5 GB de armazenamento. Como resolver?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Francisco Pugliese,

Obrigado pela sua resposta.

Vemos que você mencionou que compartilhou uma captura de tela de sua página conosco, mas lamentamos muito dizer que não conseguimos receber as informações da captura de tela que você compartilhou conosco, provavelmente devido a razões de rede.

Se for conveniente para você, você pode compartilhar novamente a captura de tela da página conosco.

Viu que você indicou que fez login na tela do OneDrive e viu que ela mostrava 1 TB disponível para uso, mas também indicou que seu plano era gratuito.

Não sabe onde está vendo que está mostrando que o plano é gratuito? Ele também é exibido no lado da Web do OneDrive? Ou você está vendo isso em seu programa OneDrive?

Se estiver a ver o seu espaço através do seu programa OneDrive a mostrar o plano como gratuito ou a mostrar 5 GB, mas a visualizar as informações de espaço no canto inferior esquerdo através do OneDrive como 1 TB, isto poderá dever-se ao facto de o espaço no seu programa OneDrive não ter sido totalmente sincronizado com êxito.

Ao mesmo tempo, ainda precisa explicar com você: preocupado com suas informações de espaço de exibição do OneDrive, e recebemos recentemente a migração de dados do OneDrive causada pelo problema popular relacionado a, você pode tentar aguardar as correções e atualizações apropriadas para ver se funciona.

Enquanto isso, se você estiver visualizando o espaço de forma diferente do seu lado da Web do OneDrive através do programa, a fim de solucionar problemas se for devido à execução do programa e detectar erros, você pode operar as seguintes etapas primeiro para ver se está OK:

Redefina seu programa OneDrive:

(Antes de redefinir o OneDrive, verifique se os arquivos foram sincronizados ou o backup foi feito com êxito para evitar que a redefinição afete seus arquivos)

Você pode consultar as informações detalhadas nos links a seguir para ajudá-lo a executar uma redefinição do OneDrive:

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se conseguir ver as informações de espaço de 1 TB através do Web end do OneDrive: https://onedrive.live.com/, pode tentar ressincronizar as informações de ficheiro através do Web End do OneDrive.

Entretanto, também pode tentar iniciar sessão na sua conta do OneDrive através de outros dispositivos ou dispositivos móveis para confirmar as suas informações de espaço de armazenamento.

Você pode tentar redefinir e substituir seu dispositivo para ajudá-lo a confirmar as informações de espaço do OneDrive.

Estamos ansiosos para que você compartilhe novamente sua captura de tela de exibição de página conosco, nós ainda ajudamos você a confirmar seu problema.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Francisco Pugliese,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

 

Entendemos que seu OneDrive tem 1 TB de informações de espaço, mas o valor fornece 5 GB de armazenamento, o que precisa ser confirmado.

Antes de responder a você em detalhes, precisamos confirmar com você:

Você indicou que o OneDrive tem 1 TB de espaço, onde você fez a confirmação? Você está inscrito ou compartilhando informações do produto para o Microsoft 365?

Você usou 5GB, mas diz que o espaço está cheio e você não pode armazená-lo? Ou você se inscreveu no OneDrive 1 TB de espaço e ele não apareceu em sua conta?

Como recebemos recentemente comentários de outros usuários sobre "O OneDrive está cheio de espaço, mas mostra erros e não pode ser usado", estamos preocupados que a recente migração de dados do OneDrive tenha causado imprecisões na detecção das informações de armazenamento e configuração de conta do OneDrive.

 

Conversamos com o departamento de desenvolvimento por meio de canais internos e o departamento de desenvolvimento adicionou esse incidente à lista de problemas e o corrigirá e analisará o mais rápido possível.

 

Além disso, se você estiver apenas assinando um novo OneDrive após uma nova assinatura do OneDrive, geralmente terá que esperar de 24 a 48 horas para que a nova cota apareça.

No entanto, devido ao recente carregamento lento dos servidores da Microsoft, pode levar mais tempo para sincronizar sua assinatura e você pode ter que esperar mais tempo para a aprovação, você pode tentar esperar 48 ou 72 horas para aprovação.

Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

 

Você também pode tentar o seguinte para ajudá-lo a confirmar se o espaço do OneDrive pode ser exibido normalmente:

1. Entre na Web do OneDrive:

Você pode tentar fazer logon no site do OneDrive em https://onedrive.live.com/. Verifique as informações de espaço de armazenamento no canto inferior esquerdo para ver se elas podem ajudá-lo a exibir informações de espaço do OneDrive e armazenar arquivos com êxito.

 

Recomendamos que aguarde para ver se lhe é mostrado o espaço de armazenamento adequado e para cancelar a mensagem de erro.

Devido às limitações das ferramentas da comunidade da Microsoft, não podemos ajudá-lo diretamente a confirmar as correções feitas pelo departamento de desenvolvimento, por isso recomendamos que você tente fazer login no OneDrive várias vezes para ver se consegue fazer login corretamente e confirmar a integridade de seus arquivos.

Enquanto isso, como o OneDrive tem uma equipe de desenvolvimento dedicada, você também pode enviar um email para a equipe de suporte do OneDrive para enviar sua sugestão, e a equipe do OneDrive dará uma olhada nela:

Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

 

Obrigado por sua paciência e compreensão.

 

Atenciosamente

 

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Prezada Zenobia, obrigado pela resposta.

Ja tenho essa assinatura do Microsoft 365 Personal ha vários anos, mas só agora que tentei usar o 1 TB do OneDrive é que percebi o problema. Apesar de ter acesso a todos os outros aplicativos que contratei, na tela do OneDive ele aponta que tenho 1 TB disponível, mas ao mesmo tempo diz que meu plano é gratuito. Já tentei nos últimos dias as suas e outras sugestões que vi em perguntas na ajuda aqui e nada resolveu. Anexei os prints das telas para que vocês possam visualizar o problema. Espero que resolva pois preciso muito desse armazenamento nos próximos dias e acabarei perdendo arquivos se não puder usar o espaço que tenho contratado junto à Microsoft.

att,

Francisco.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Francisco Pugliese,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que seu OneDrive tem 1 TB de informações de espaço, mas o valor fornece 5 GB de armazenamento, o que precisa ser confirmado.

Antes de responder a você em detalhes, precisamos confirmar com você:

Você indicou que o OneDrive tem 1 TB de espaço, onde você fez a confirmação? Você está inscrito ou compartilhando informações do produto para o Microsoft 365?

Você usou 5GB, mas diz que o espaço está cheio e você não pode armazená-lo? Ou você se inscreveu no OneDrive 1 TB de espaço e ele não apareceu em sua conta?

Como recebemos recentemente comentários de outros usuários sobre "O OneDrive está cheio de espaço, mas mostra erros e não pode ser usado", estamos preocupados que a recente migração de dados do OneDrive tenha causado imprecisões na detecção das informações de armazenamento e configuração de conta do OneDrive.

Conversamos com o departamento de desenvolvimento por meio de canais internos e o departamento de desenvolvimento adicionou esse incidente à lista de problemas e o corrigirá e analisará o mais rápido possível.

Além disso, se você estiver apenas assinando um novo OneDrive após uma nova assinatura do OneDrive, geralmente terá que esperar de 24 a 48 horas para que a nova cota apareça.

No entanto, devido ao recente carregamento lento dos servidores da Microsoft, pode levar mais tempo para sincronizar sua assinatura e você pode ter que esperar mais tempo para a aprovação, você pode tentar esperar 48 ou 72 horas para aprovação.

Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar o seguinte para ajudá-lo a confirmar se o espaço do OneDrive pode ser exibido normalmente:

1. Entre na Web do OneDrive:

Você pode tentar fazer logon no site do OneDrive em https://onedrive.live.com/. Verifique as informações de espaço de armazenamento no canto inferior esquerdo para ver se elas podem ajudá-lo a exibir informações de espaço do OneDrive e armazenar arquivos com êxito.

Recomendamos que aguarde para ver se lhe é mostrado o espaço de armazenamento adequado e para cancelar a mensagem de erro.

Devido às limitações das ferramentas da comunidade da Microsoft, não podemos ajudá-lo diretamente a confirmar as correções feitas pelo departamento de desenvolvimento, por isso recomendamos que você tente fazer login no OneDrive várias vezes para ver se consegue fazer login corretamente e confirmar a integridade de seus arquivos.

Enquanto isso, como o OneDrive tem uma equipe de desenvolvimento dedicada, você também pode enviar um email para a equipe de suporte do OneDrive para enviar sua sugestão, e a equipe do OneDrive dará uma olhada nela:

Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

 

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft