Cobrança indevida de 36,00 na minha fatura

Question

Boa tarde!!

Mensalmente vem uma cobrança na minha fatura de R$ 36,00 onde não sei o que significa este valor e gostaria de cancelar está cobrança.

Email para contato: ***@yahoo.com.br

***Personal information deleted by the moderator. Please see the Microsoft Community for more information on how you can protect your privacy. ***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Gabrielle Correa, Bem-vindo à Comunidade Microsoft.Eu percebo que você encontrou um problema com a cobrança indevida, e eu entendo como você se sente.

Quando você vir cobranças inesperadas da Microsoft em um extrato de seu banco, cartão de crédito ou qualquer outro provedor de pagamento, aqui estão as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:

• Uma assinatura da Microsoft tem a cobrança recorrente habilitada.
• Alguém que você conhece, como um membro da família, comprou algo com seu cartão.
• Uma cobrança recusada anteriormente foi recarregada.
• Uma ordem de pré-encomenda ou divisão foi enviada.
• Alguém fez uma compra no aplicativo de um aplicativo, jogo ou escritório.

Para obter mais informações, consulte Como investigar uma cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft.

Primeiro, inicie sessão na sua conta e verifique a sua subscrição. 

• Você pode fazer o login neste link: https://account.microsoft.com/services
• Na página Serviços & Subscrições, verifique as informações da sua subscrição.

Se você quiser cancelar a assinatura:

1. Nessa página, selecione Cancelar assinatura (você pode dizer Atualizar ou cancelar).
2. Por favor, revise a seção na parte superior da página de cancelamento. Essas informações informam quais benefícios você está usando atualmente com sua assinatura e o que perderá quando cancelar.
3. Analise as informações adicionais na página e, na parte inferior, selecione Quero manter meus benefícios se decidir manter sua assinatura ou Não quero minha assinatura se optar por seguir em frente e cancelar.

Para obter mais informações, consulte Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft.

Se você está tendo problemas com o processo, eu sinceramente recomendo entrar em contato com o suporte do departamento especializado para resolver o seu problema para evitar que essas informações sejam reveladas neste fórum público.

Normalmente, há duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança: problemas financeiros e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

Vou direcioná-lo para o local apropriado: 

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/restituição, etc.
4. Clique em Obter Ajuda -> Clique em Contatar Suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.FelicidadesLúcia Wu - MSFT | Microsoft Community Support Specialist