Erro ao fazer login no pacote office com minha conta pessoal

Question

Não consigo efetuar o login com a minha conta pessoal em nenhum dos aplicativos do pacote office. Quando faço o login me retorna o seguinte aviso, não importa quantas vezes eu faça: Captura de tela 2024-06-18 182747.png.

Coisas que já tentei:

• reiniciar o computador;
• sair da conta e entrar novamente;
• verificar se há algo de errado com a minha conta pelo link Contato – Suporte da Microsoft;
• entrar com outro alias da mesma conta;
• desinstalar e instalar novamente;

Os programas funcionam normalmente, mas acredito que seja por eu ter uma conta de estudante em paralelo. Se eu sair da conta pessoal ou só clicar na minha conta de estudante os programas continuam funcionando com todos os recursos , só não consigo usar o salvamento automático com os arquivos salvos no onedrive. Percebi esse erro depois que tive um problema ao editar um arquivo de uma pasta compartilhada comigo por outro usuário, mas este problema já foi resolvido e inclusive excluí o arquivo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Muitos usuários encontraram seu problema, este é presumivelmente um problema de bug, não há notícias de uma correção ainda, coletamos alguns comentários do usuário sobre as opções, eles disseram que as três opções a seguir podem ser úteis, nós sinceramente convidamos você a testar se as seguintes opções são úteis ou não.

Convidamos você a testar as seguintes opções para ver se elas funcionam, e informaremos a causa exata do problema e a solução oficial assim que obtivermos uma resposta oficial.

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y luego elimínelas.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Presione Windows + R, ingrese regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de las subclaves del Registro o del grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic aquí para ver el artículo.

Além disso, depois de tentar o acima, você também pode tentar desinstalar o pacote do Office diretamente e, em seguida, instalar o pacote offline a partir do seguinte link:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Felicidades

Assinalar. Li - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Amigo, resolveu seu problema?

Eu estou com o mesmo problema já há um mês e nada de solução.

Answer 3

Olá! Segue a foto do problema. Somente agora percebi que postei a pergunta através da minha conta de estudante, mas só para esclarecer, o problema acontece apenas com minha conta pessoal. Acessando os sites que você me recomendou, vejo que minha assinatura anual está ativa e funcionando corretamente.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Natã Gomes Ferreira

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, parece que está a ter problemas para iniciar sessão no Office. Por favor, me corrija se eu entendi mal. Como usuários de produtos Microsoft e da equipe de suporte do fórum, estamos totalmente cientes dos problemas que você está enfrentando atualmente e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Para se aprofundar no assunto, convido você a confirmar comigo as seguintes informações:

1.A captura de tela que você carregou pode não ter sido carregada com sucesso devido a problemas de rede do fórum, você pode carregá-la novamente (tenha cuidado para cobrir suas informações pessoais)

2.Entre no site da conta da Microsoft conforme sua conveniência para verificar se as informações da assinatura do produto são válidas e se sua conta está congelada.

Se sua assinatura ainda está ativa, é possível que você tenha encontrado um problema quente ultimamente, não importa, tente os seguintes passos, muitos usuários conseguiram obter uma solução dessa forma.

Link para o artigo: Microsoft 365 não ativo - código de erro 29 - Microsoft Community (links em inglês precisam ser traduzidos)

Além disso, depois de tentar o acima, você também pode tentar o método de erro de conta comum, saindo da sua conta e fazendo login novamente. Referências: Sair do Office - Suporte da Microsoft

Pedimos sua compreensão de que nossa primeira reação nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.

Obrigado por sua paciência e compreensão!

Felicidades

Assinalar. Li - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft