Erro ao tentar renovar assinatura

Question

Estou com problemas para renovar minha assinatura. A renovação havia acontecido automaticamente, porém pedi reembolso pois não queria mais usar aquele cartão para esse fim. Cadastrei outro cartão e tentei renovar, mas dá erro e a renovação não é efetivada. O que faço? Já tentei o suporte técnico, mas não consigo passar pela gravação, a mesma só me direciona para a página de renovação. É uma situação desagradável e não consigo contatar o suporte técnico.

Answer 1

Boa tarde.

Obrigado pelo retorno. Sobre sua sugestão: Já tentei fazer o que você indicou. Quando chego ao final, me passam um contato de telefone, no qual a inteligência artificial só me indica entrar em meu gerenciador da assinatura e fazer o que eu já tentei fazer inúmeras vezes.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Anderson Ferreira7,
Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Entendo que você não consegue acessar a equipe de bate-papo on-line no momento.

Minha língua nativa não é o português e pode haver imprecisões devido às ferramentas de tradução, então, por favor, corrija-me se meu entendimento estiver errado.

No entanto, com base na sua descrição, parece que você não conseguiu entrar em contato com um engenheiro de suporte técnico humano real. De acordo com as diretrizes da comunidade, a equipe de suporte dentro da comunidade não tem autoridade para visualizar as informações de assinatura do usuário, portanto, estamos limitados em quanto podemos ajudá-lo com isso.

Recomendamos que você tente as seguintes etapas para restabelecer o contato com a equipe de suporte online:

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

No meu caso a compra não foi efetivada. E estou tentando resolver, mas não encontro uma ajuda técnica. Isso está me incomodando pois utilizo o plano há tempos.

Answer 4

ONTEM TENTEI RENOVAR MINHA ASSINTURA POR DUAS VEZES, E NAO TENHO CERTESA Q FIZ A COMPRA DUPLICADA.

Answer 5

Estou com problemas para renovar minha assinatura. A renovação havia acontecido automaticamente, porém pedi reembolso pois não queria mais usar aquele cartão para esse fim. Cadastrei outro cartão e tentei renovar, mas dá erro e a renovação não é efetivada. O que faço?