Minha data de nascimento não pode ser alterada

Question

Sou maior de idade mas a data da minha conta está errada, e as informações que a Microsoft me deu para alterar, não funcionaram, preciso que minha conta seja concertada imediatamente

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado José,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Compreendo que tenha atingido a maioridade legal, mas a data de nascimento apresentada na sua conta Microsoft está incorreta, pelo que parece ainda ser determinada como sendo uma conta menor. Pedimos desculpas pelo inconveniente!

Como sua conta da Microsoft atual é uma conta secundária, talvez você não consiga modificar diretamente partes de suas informações pessoais, incluindo sua data de nascimento. Portanto, as etapas a seguir nem sempre podem funcionar

Sou adulto, mas a Microsoft acha que sou uma criança.

Algumas contas foram criadas usando a data atual em vez de uma data de nascimento - é surpreendentemente comum, e estamos trabalhando para evitar erros de criação de conta.

Se você é adulto, mas tem a data de nascimento errada na conta, precisa alterar as informações da conta como se fosse uma criança.

1. Entre em sua conta Microsoft, como se você fosse uma criança
   entrar
2. Selecione Saiba mais sobre o consentimento pai/responsávelna parte inferior do prompt de informações.
3. Na próxima tela, clique em Atualizar informações da conta.
4. Se solicitado, insira seu nome e clique em Atualizar.
5. Em seguida, você verá a tela para atualizar sua data de nascimento.

Dicas:

• Se um pai/responsável remover o consentimento e a conta da criança for removida de um Grupo Familiar, a conta da criança deverá solicitar o consentimento automaticamente na próxima vez que você entrar.
• Se isso não acontecer, clique abaixo para entrar e repetir a solicitação de consentimento.
  Entrar

Se as etapas acima falharem, pois você precisa corrigir esse problema o mais rápido possível, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada no departamento de conta relevante. Eles fornecerão mais orientações.

Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e mais informações pessoais. Para evitar que essas informações sejam reveladas em um fórum público, tentarei direcioná-lo para o local apropriado.

Se você gostaria de entrar em contato com um agente on-line para lhe fornecer assistência individual, a fim de proteger as informações privadas do seu usuário e localizar o problema, entrar em contato com um agente on-line requer algumas etapas de ação, consulte as etapas abaixo:

Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft

(Segunda a sexta: 9h às 18h. Sábado e domingo: 10h às 18h)

• Digite MSA na caixa de pesquisa.
• Selecione Contactar o Suporte na parte inferior (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
• EmProdutos e serviços, selecione Outros Produtos.
• EmCategoria, selecione Consulta de Perfil de Gerenciamento.
• Vá paraConfirmar.
• Selecione Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web.

Observação: A equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Esperamos que as informações acima sejam úteis para você, por favor, não hesite em entrar em contato comigo se você não tiver certeza sobre qualquer coisa ou precisar de ajuda.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft