por favor, me ajudem. troquei de celular e agora não consigo mais acessar minha conta. E não conseguirem ajeitar quero cancelar minha assinatura agora mesmo

Question

por favor, me ajudem. troquei de celular e agora não consigo mais acessar minha conta da microsoft pois pede o código da autenticação, mas, esse código nunca chega

Answer 1

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Prezado respeitado Hiago,

De acordo com a descrição, parece que você mudou seu telefone e o Microsoft Authenticator solicita a verificação devido à atualização do dispositivo, mas o código de verificação está sendo enviado para um número de telefone anterior para que você não possa receber o código para verificar e acessar a conta. Por favor, sintam-se à vontade para me corrigir se eu tiver cometido algum mal-entendido, porque eu gostaria de lhe fornecer a resolução apropriada.

Por enquanto, você precisa alterar o número de telefone não usar mais para o atual para receber o código, mas isso precisa ser tomado pelo administrador do locatário porque você não pode fazer login na página da sua conta para alterar o número de telefone na configuração do perfil. Para referência:

Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft

No entanto, como você mencionou que deseja cancelar a assinatura, posso perguntar se você é o administrador em sua assinatura do Microsoft 365 Business? Se assim for, não se preocupe e você pode ligar diretamente para o suporte por telefone para verificar a si mesmo e eles irão ajudá-lo ainda mais sobre a conta e também o problema de assinatura. Para referência:

Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

Deixe-me saber se há algo mais que eu possa fazer por você. Agradeço seu tempo e esforço em verificar estes acima e obrigado por seu tempo e cooperação. Espero que você esteja se mantendo seguro e bem! SinceramenteMia - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft