Colocar senha toda vez

Question

Eu uso um Moto Edge 30 Pro. Salvei minha conta da microsoft normalmente no meu celular. No entanto, toda vez que abro algum aplicativo (como Excel ou Word), aparece a notificação de que é necessário acessar minha conta novamente. Eu faço esse procedimento toda vez que abro o aplicativo. Tentei entrar em contato com o suporte por chat mas já estão me ignorando por mais de 1h. Já tentei acessar a conta com senha e com o código de acesso único, mas toda vez o problema se repete. Fica salvo que acessei a conta, com os dados corretos, mas é só fechar o aplicativo que tenho que realizar o procedimento novamente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, acredito que o login do Office não distingue o sufixo do e-mail. Parece que essa opção não existe mais.

Tente sair de todas as contas e fazer login com uma conta diferente, veja se você acabou de fechar o aplicativo e será solicitado a fazer login novamente. Se o problema não ocorrer novamente, pode haver um problema com sua conta. Como você já tentou redefinir a senha, recomendo que envie um feedback em https://onedrive.live.com/?action=feedback 

Outra coisa que pode valer a pena tentar é aproveitar o telefone Android do seu familiar e realizar o teste semelhante. Se o problema desaparecer no novo telefone, talvez o motivo seja o modelo do seu telefone ou a versão do Android. Tente atualizar o sistema do seu telefone.

Answer 2

É uma conta pessoal. Não sei se tem relação, mas é @hotmail.com.br

Com .br no final mesmo.

Antes tinha essa opção, não sei se ainda tem.

Tenho essa conta há mais de 10 anos.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, em que tipo de conta você está entrando, é uma conta corporativa ou pessoal?

Answer 4

Sim, diversas vezes. Já até formatei o celular, troquei a senha do e-mail, saí de todas as contas, coloquei de novo. O problema persiste.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Wilber,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Você já tentou desinstalar e reinstalar o aplicativo? Além disso, se você fizer login em outra conta, esse problema ainda está acontecendo?

Atenciosamente,

Thomas.L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft