cobrança indevida, solicito reembolso imediato.

Question

Boa tarde, microsoft está me cobrando indevidamente serviço que não contratei.
Tenho a contratação do Microsoft 365 personal sendo cobrado mensal em meu cartao de crédito 36 reais. no entanto, está sendo cobrando uma fatura de igual valor com o nome "PPro Microsoft" há meses, anteriormente sendo valor de 27 reais, atualemnete é o valor de 36reais.

Quero o imediato cessamento da cobrança indevida e nunca contratada, sequer citada, em local algum, desse ppro microsoft. E o reembolso do cobrado indevidamente, de acordo com art. 42 e seqs do CDC .

Aguardo resposta para solução amigavel

Answer 1

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Olá, Vicente Salles dos Santos

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Lamento saber sobre as taxas incorretas que lhe foram cobradas. Eu entendo como o problema acima pode ter causado ansiedade e inconveniência.

Como seu problema está relacionado a assinaturas, reembolsos. Em primeiro lugar, quero deixar claro que a Microsoft Community fornece apenas suporte técnico para o software, e nós e o departamento de Contas e Cobrança somos duas organizações de suporte separadas. Portanto, não podemos ajudá-lo com um reembolso.

1. Privacidade e Segurança: Problemas financeiros e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciaisque não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesso às informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de faturamento dos usuários. Como resultado, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas.

Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e em uma janela separada.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite contato lá.
3. Selecione Entrar em contato com o suporte.
4. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
5. Em Categoria, selecione Gerenciar Minha Assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Selecione Bate-papo com um agente de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Lembrete, por favor: A equipe de suporte do chat fixou o horário de trabalho, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-lo novamente amanhã. Antes de começar, certifique-se de ter as informações relevantes (por exemplo, detalhes de contato/suporte) prontas para confirmar do que se trata essa conta,

Atenciosamente.

Navian - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft