Erro 0x8004def7 one drive

Question

Não consigo mais entrar ou sincronizar o OneDrive. É esse o erro: 0x8004def7

Por email, o suporte disse que a conta do OneDrive pode ter sido temporariamente congelada por falta de uso ou por exceder a cota de armazenamento. Contudo, nenhuma das duas opções aconteceu.

Já segui a orientação obtida poeli suporte via email: Tente fazer login no OneDrive diretamente do seu navegador ou enquanto você já estiver conectado à sua conta da Microsoft.

Primeiro, navegue para account.microsoft.com, abra uma segunda guia no seu navegador e acessehttps://onedrive.live.com , porém, sem sucesso.

O que faço agora?
Obrigada,
Ana Paula

Answer 1

Pois é. Fiz uma reclamação no Reclame Aqui, mas até agora só houve respostas protocolares, nada de resolução do problema.
Um descaso!

Answer 2

Boa tarde Ana Paula,

Também estou com o mesmo problema e muito P*&#* com a Microsoft! Uma verdadeira falta de respeito com quem tem a assinatura Microsof 365 Personal, paga tudo certinho e do nada retiram seu acesso! Estamos tomando um prejuízo imenso aqui! Uma das nossas contas foi bloqueada alegando vialoção! Isso porque temos a assinatura a mais de 5 anos e nunca tivemos problema algum!!! Temos o plano de 1TB e usando atualmente por volta de 400GB! Ou seja, não excedeu nenhum espaço e nem é por falta de uso!!! E do nada retiram nosso acesso!!! Abri chamado em tudo que é lugar que você possa imaginar e até o momento disseram que iriam me ligar e até agora nada!!! Quero saber quem irá arcar com os prejuízos que estamos tendo desde ontem, 21/06/2024 as 18:00. Clientes nos cobrando e não podemos fazer absolutamente nada pois estamos sem acesso ao OneDrive. Falta de respeito total para com o cliente que paga caro para ter um serviço de qualidade!!!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi,Ana Paula L. Cordeiro

Obrigado pela sua resposta e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que este problema possa ter causado a você. Como você está enfrentando o problema há algumas semanas, isso deve ser muito perturbador para você. Entendemos que os documentos e dados importantes que você mantém no OneDrive são muito importantes para você. Também levamos sua situação muito a sério e estamos esperando uma correção da equipe de desenvolvimento tanto quanto você. Vamos informá-lo assim que houver um novo desenvolvimento ou solução. 

Atenciosamente

Zoro-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 4

Obrigada pela resposta, mas ela é bem insuficiente.

Esse problema está acontecendo há semanas! Como é possível que ainda não haja uma solução para o problema de eu estar com minha conta e DADOS (arquivos e fotos) congelados, totalmente sem acesso a eles por mais de 3 semanas? Tenho documentos importantes guardados no OneDRive. Isso é bem grave.
Preciso de uma solução o quato antes.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi,Ana Paula L. Cordeiro

Recentemente, recebemos comentários de usuários de todo o mundo em uma situação semelhante à sua, que pode ser devido a um erro de servidor causado pela migração de dados do OneDrive. Registramos a situação e relatamos os detalhes à nossa equipe de desenvolvimento. Estamos aguardando que a equipe de desenvolvimento solucione o problema. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado a você. Vamos informá-lo assim que tivermos qualquer notícia, e se você tiver quaisquer descobertas, sinta-se à vontade para compartilhá-las conosco.

Obrigado pela compreensão e paciência.

Desejo-lhe boa saúde e tudo de bom

Zoro-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft