Tem uma cobrança de 449 reais na minha fatura do cartão de crédito referente a "Microsoft store". Gostaria de receber esclarecimentos sobre isso.

Question

Estou sendo cobrada no valor de 449 reais na minha fatura do cartão de crédito referente a Microsoft Store. Acabei de renovar minha assinatura e já estou sendo cobrada por isso. Desejo receber esclarecimentos sobre essa cobrança.

Answer 1

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Oi,maria helena alves

Bem-vindo à Comunidade Microsoft e teremos prazer em ajudá-lo.

Entendemos que você está enfrentando problemas relacionados a estornos de assinatura e sugerimos que você tente o seguinte para o seu problema:

Inicie sessão no https://account.microsoft.com/ para rever o seu histórico de encomendas para confirmar se esta cobrança está relacionada com a renovação da sua subscrição ou se existem outras compras relacionadas.

Se você ainda tiver dúvidas depois de revisar seu histórico de pedidos, isso pode incluir a confirmação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar divulgar essas informações em um fórum público, vou direcioná-lo ao departamento de faturamento especializado:

Vá para o seguinte site: 

Contato – Suporte da Microsoft

Insira a conta e o faturamento aqui e clique em "Obter Ajuda".

Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).

Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.

Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.

Vá para Confirmar.

Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Obrigado pela compreensão e paciência.

 Desejo-lhe tudo de bom

Zoro-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft