Erro login Office

Question

Boa tarde,

Não consigo fazer login na minha conta microsoft . "não é possivel carregar ou transferir as suas alterações porque as credenciais em cache expiraram".

Sugestões?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá José,

Lamento que o método acima mencionado não funcione para você. Por enquanto, outra solução é reinstalar o Microsoft 365, que provavelmente resolverá esse problema, já que muitos clientes relataram ser bem-sucedidos. Entendo que esse processo pode levar um pouco do seu tempo, mas vale a pena tentar.

Primeiro, siga estas etapas nesta página para desinstalar o Microsoft 365: Desinstalar o Office de um computador - Suporte do Office (microsoft.com)

Em seguida, clique neste link abaixo para baixar e instalar a Microsoft novamente.

Instalar pacote

Espero ver sua resposta em breve. Obrigado por sua paciência e apoio durante este processo.

Atenciosamente

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Olá William !

Obrigado pela resposta, mas não funcionou...

Continuo com erro na minha conta.

e o excel e o word mostram sempre esta informação:

Tenho outro perfil no pc - da minha esposa (!) - e esse não apresenta problemas...

Vou utilizar o excel e word online para trabalhar enquanto a microsoft não soluciona o problema,

Mais uma vez, obrigado.

José Mendes

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi zjmendes,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  

Eu entendo que você encontrou um problema com credenciais em cache expiradas e entendo como você se sente. Sinta-se à vontade para me corrigir se meu entendimento estiver errado.

O problema que você enfrentou é um problema recente quente . Muitos usuários de diferentes áreas ao redor do mundo relataram  problemas semelhantes . Por enquanto,  temos  que dizer que temporariamente não há  uma solução garantida para isso. Alguns usuários   relatou que eles foram resolvidos com êxito pelo seguinte método, você pode tentar  :

1. Termine sessão e feche todas as aplicações do Office abertas no seu sistema. Para sair, abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel, clique em Arquivo>Conta>Sair (se estiver conectado com várias contas, saia de todas as contas) e feche todos os aplicativos do Office. Se você não estiver conectado, feche todos os aplicativos do Office. (Observe que a imagem está em inglês.)
2. Abra o Painel de Controle > Conta de Usuário > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.
3. Em Credenciais globais, localize as entradas que contêm credenciais armazenadas em cache do OneDrive, credenciais do MicrosoftOffice16 e MicrosoftOffice15 e exclua tudo.
4. Reinicie o OneDrive e todos os aplicativos do Office, incluindo o Word, e entre novamente.

Sinta-se à vontade para enviar de volta se precisar de mais assistência. Compreendemos perfeitamente os inconvenientes e perturbações causados por este problema. Nossa equipe está ativamente abordando esse problema e está trabalhando duro para corrigi-lo o mais rápido possível.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft