arquivos excluídos após tempo sem renovar a nuvem

Question

Olá, Recebi esta mensagem a um tempo atras não vi e acabei perdendo arquivos, porem eles são muito importntes pra mim e preciso muito deles, consigo ainda recupera-los,

Sua conta pessoal ***.**********@gmail.com  está atualmente congelada porque você está 163 GB  acima do limite de armazenamento de 5  GB. Seus arquivos ainda estão lá. No entanto, seu OneDrive será excluído a partir  de 19/10/2023 às 7h56min57s,  a menos que você atualize seu armazenamento ou libere espaço removendo arquivos desnecessários.

Answer 1

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Prezada Jaqueline Cezar, 

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Lamento saber sobre o problema com seus arquivos do OneDrive sendo excluídos porque sua cota de armazenamento do OneDrive está cheia.Eu posso entender bem o inconveniente e a dor causada pela perda de dados importantes. No entanto, no início, gostaria de esclarecer que a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software, e nenhum dos membros da comunidade tem acesso aos dados de back-end do servidor para ajudá-lo a recuperar seus dados. Portanto, farei o meu melhor para responder às suas perguntas a partir do nível estratégico e técnico do software. Agradecemos antecipadamente a compreensão e o apoio. A partir de 1º de fevereiro de 2023, o armazenamento em nuvem usado em aplicativos e serviços do Microsoft 365 incluirá dados Outlook.com anexados e dados do OneDrive. Se exceder o espaço de armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros para o OneDrive ou Outlook.com para enviar ou receber e-mails. Se a assinatura expirar, a capacidade do OneDrive será revertida para uma base de 5 GB. Você ainda pode salvar ou editar imagens no OneDrive por três meses após a assinatura expirar, mas após 12 meses, você pode excluir o OneDrive e todos os arquivos nele. Após a exclusão, esses arquivos não serão recuperáveis. Para mais informações, consulte o link abaixo: O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft Para se recuperar de uma escassez de cota de armazenamento, você precisará excluir alguns arquivos ou comprar mais armazenamento. Para obter mais informações, consulte: Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft Depois de excluir arquivos, pode levar até 2 horas para que as alterações sejam aplicadas. Se a conta ainda estiver congelada após 4 horas, você precisará entrar em contato com nosso suporte on-line.

Compreendemos perfeitamente o inconveniente que este problema lhe causou e a situação atual é frustrante. Como esse problema está além do escopo do Suporte da Comunidade, recomendo que você entre em contato com o departamento de Suporte Online dedicado para resolver o problema. Esse processo pode incluir a confirmação de sua conta da Microsoft, bem como outras informações pessoais. Para evitar divulgar essas informações em um fórum público, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado. Visite o seguinte site da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft.

Dicas: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir que a última janela solicita que você não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar o seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Obrigado pela compreensão e paciência. Por favor, sinta-se livre para me avisar se você tiver alguma atualização adicional, obrigado. Jennie - Brasil |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft