Olá! Meu onedrive está com mensagem de que não há espaço suficiente, sendo que comprei o pacote Microsoft que me dá direito a 1tb de armazenado. O que devo fazer?

Question

Olá! Meu OneDrive está com mensagem de que não há espaço livre suficiente , sendo que comprei o pacote Microsoft que me dá direito a 1tb de armazenamento. O que devo fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Patrícia Maria de Almeida,

Bem-vindo à comunidade Microsoft.  

Eu entendo que, quando você usa o OneDrive, você é solicitado que você não tem espaço suficiente , mas na verdade há uma grande quantidade de espaço não utilizado. Por favor, sinta-se livre para me corrigir se o meu entendimento estiver errado.

Fornecerei algumas etapas gerais de solução de problemas:

1. Verifique se você está conectado à mesma conta da Microsoft da qual adquiriu 1 TB de armazenamento.
2. Você pode tentar entrar na versão Web do OneDrive. Aqui está o link: Entrar - Microsoft OneDrive (live.com). Veja se a versão online também mostra espaço insuficiente. Se a versão online estiver boa, pode ser um problema de sincronização. Consulte as etapas 4 e 5.
3. Se o seu espaço de armazenamento estiver realmente cheio, talvez seja necessário excluir alguns arquivos desnecessários para liberar espaço. Os arquivos na Lixeira são contados em relação ao armazenamento total do limite de armazenamento do OneDrive do usuário. Em primeiro lugar, se possível, você poderia verificar sua lixeira do OneDrive se houver itens e limpá-lo indo para OneDrive online, clique em Lixeira no painel esquerdo da sua biblioteca do OneDrive.
4. Desvincule e revincule o OneDrive. Desvincular e vincular novamente o OneDrive - Suporte da Microsoft.
5. Redefina o OneDrive. Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft.

Ao mesmo tempo, gostaria de confirmar algumas informações com você, a fim de entender melhor o seu problema:

• Qual serviço você está usando? OneDrive pessoal ou OneDrive para empresas?
• Se for conveniente para você, seria possível compartilhar-nos com uma captura de tela do seu alerta de espaço.

Obrigado pela compreensão e paciência.

Felicidades

Lúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft