Como mudar e-mail da ativação do Office?

Question

Comprei o pacote office e na ativação foi usado um e-mail que não é o meu de uso pessoal. Como faço para alterar o e-mail da ativação e poder usar o 1B da nuvem. Não estou com caixa que veio a ativação.

Answer 1

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Prezada Rosana Alves1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Teremos o maior prazer em atendê-lo.

Entendendo sua pergunta, você deseja alterar o email associado ao seu Office ativado.

Através de que canal você comprou sua licença do Office?

Se você instalou o Office a partir de Configurar o Microsoft 365 (office.com), Seu endereço de e-mail e senha não podem ser alterados. Quando você instala o Office usando uma chave de resgate/produto (Product Key), a chave é associada à conta da Microsoft que você usou para configurar o Office. Este endereço de e-mail não pode ser alterado pelo usuário.

Como alternativa, você pode alterar a entrada e a exibição adicionando um alias à sua conta da Microsoft. (Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft) Um alias é um nome de conta adicional, que pode ser um endereço de e-mail, número de telefone ou nome Skype. Ele usa as mesmas configurações de Caixa de Entrada, Lista de Contatos e Conta que o alias principal. Você pode usar qualquer alias para fazer login na sua conta, e todos eles usam a mesma senha.

Alguns motivos para usar um alias em sua conta incluem:

• Você está pronto para usar seu novo endereço de e-mail, mas não quer perder todas as suas configurações e dados.
• Você quer a flexibilidade de ter vários aliases que compartilham as mesmas assinaturas e caixas de entrada.

Observação: não é possível adicionar um alias que já esteja associado a outra conta da Microsoft. Os aliases não podem ser usados para compartilhar informações entre duas contas da Microsoft existentes. Não é possível adicionar endereços @hotmail.com, @live.com, @outlook.com e @msn.com existentes como aliases.

Entendemos perfeitamente o problema causado e que a situação atual pode ser frustrante. Devido ao problema de ativação estar além do escopo do suporte da Comunidade, eu sinceramente recomendo entrar em contato com o suporte do departamento de faturamento especializado para resolver seu problema.

Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e outras informações pessoais. Para evitar que essas informações sejam reveladas em um fórum público, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado.

Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft

1. Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
2. Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.
3. Em Categoria, selecione Ativar meu produto.
4. Vá para Confirmar.
5. Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

 

Obrigado pela compreensão e paciência. Por favor, sinta-se livre para me avisar se você tiver quaisquer outras atualizações, obrigado.

Jennie - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft