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Question

Bom dia

Estou com problema de minha conta ******@xsgtl.onmicrosoft.com relação de verificação de duas etapas eu perde meu celular nao estou consiguindo recupera minha conta, +18199988220 meu numero

nao conseguire accesa minha conta,

quero ajuda

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá papai mundele,

Bom dia!

Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.   

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta. Se você perdeu o acesso ao seu telefone e não consegue concluir o processo de verificação em duas etapas.

No entanto, para entender melhor o problema e fornecer uma solução, precisamos de mais detalhes de você, por favor, forneça-nos as seguintes informações. Obrigado. 1-Por favor, você é o administrador da sua organização ou usuário final?

-Se você é um usuário final, você precisa entrar em contato com seu administrador ou departamento de TI para redefinir seu método de autenticação

-Se você é um administrador, por favor, deixe-me saber se você tem outro administrador disponível em sua organização, se gentilmente pedir a outro administrador para redefinir seu método de autenticação.

Referência para administrador: gerenciando métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign-in | Aprenda da Microsoft.

2-Por favor, posso saber se você ainda tem seu número de telefone vinculado ao seu aplicativo autenticador ou método de autenticação? Se sim, por favor, verifique se você tem método alternativo, se sim, nesse caso, você precisa usar seu telefone e precisa  

3-Por favor, você tem outro celular novo, se sim você já instalou o aplicativo autenticador? se sim

se você perdeu seu dispositivo ou mudou para um novo dispositivo. Como posso garantir que as notificações não continuem a ir para o meu dispositivo antigo?

R: Adicionar o Autenticador ao seu novo dispositivo não remove automaticamente o aplicativo do dispositivo antigo. Mesmo excluir o aplicativo do seu dispositivo antigo não é suficiente. Você deve excluir o aplicativo do dispositivo antigo E dizer à Microsoft ou à sua organização para esquecer e cancelar o registro do dispositivo antigo.

• Para remover a aplicação de um dispositivo utilizando uma conta Microsoft pessoal, aceda à área de verificação em dois passos da página Segurança da Conta e opte por desativar a verificação do dispositivo antigo.
• Para remover o aplicativo de um dispositivo usando uma conta da Microsoft corporativa ou de estudante, vá para a área de verificação em duas etapas da página Meus Aplicativos ou do portal da empresa da sua organização para desativar a verificação do dispositivo antigo.

No entanto, se você for apenas um administrador em sua organização e não puder passar pelas etapas acima, criar um tíquete de suporte gentilmente criado ou entrar em contato com nosso serviço de linha direta, eles criarão um tíquete de suporte para ajudá-lo. Somente eles, nesse caso, podem ajudá-lo, do nosso lado não temos permissão e recursos suficientes para lidar com esse tipo de questão. Se nenhum outro GA estiver disponível, entre em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de Solicitação de Serviço para seus números de telefone do Atendimento ao Cliente Global (microsoft.com)

Se você não puder entrar em contato com nosso serviço de linha direta me avise

Aguardamos sua resposta. Essas informações solicitadas nos ajudarão a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente a sua paciência e cooperação.   SinceramenteEben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft