Estou com problemas para abrir e baixar arquivos do meu onedrive. Aparece que o arquivo talvez não exista. O que posso fazer para arrumar?

Question

Não consigo baixar e nem abrir as pastas do one drive. Aqui temos 3 pc's e dos 3, apenas 1 consegue acessar o one drive e baixar os arquivos, os outros não, como se necessitasse de permissão. Procuramos em todos os lugares sobre isso e não encontramos nada. Já tentamos deslogar a conta e logar, porém continua da mesma forma.

Segue em anexo a mensagem que aparece:

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá José Vagner de Jesus, Bem-vindo à Comunidade Microsoft, é um prazer ajudá-lo.  

Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece ser capaz de acessar o OneDrive e baixar arquivos em 1 computador, mas não nos outros dois, entendemos sua frustração. Com base na solução de problemas em diferentes dispositivos, isso pode ser devido a alguns complementos de três vias ou software de proteção interferindo em seus outros dispositivos. Precisamos explicar a você que já encontramos comentários de usuários sobre esse problema antes, e às vezes parece ser um problema temporário. Você pode tentar acessá-lo novamente depois de algum tempo.   Além disso, recomendamos que você tente outras opções de solução de problemas:*1. Limpe o cache do seu navegador ou altere o modo de privacidade:*Sugerimos que você tente limpar o cache do navegador primeiro ou clique no canto superior direito do navegador e vá para o modo de privacidade para excluir alguns complementos e, em seguida, faça logon na versão Web do OneDrive: onedrive.live.com Exibir e excluir o histórico do navegador no Microsoft Edge - Suporte da Microsoft2. Solução de problemas de rede: Recomendamos que você tente alterar sua rede ou ponto de acesso pessoal para acessar novamente e baixar ou alterar seu site de rede para um site de serviço da Microsoft:Alterar DNS 1.)Toque em windows+Re digite ncpa.cpl2.) Clique no nome da rede à qual você está conectado, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 na janela Propriedades da Rede.3.) Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido. Por favor, sinta-se livre para me avisar se você tiver mais atualizações, obrigado pelo seu apoio e compreensão. Atenciosamente  Isabella-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft