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Solucionar problemas do OneDrive

Anônima
2024-04-09T16:53:23+00:00

Boa tarde!

A quase uma semana não consigo acessar meu OneDrive. Sempre que faço o login no notebook, através do app, dá erro. E pelo navegador Google Chrome, os arquivos não aparecem e apenas uma mensagem sobre "talvez este item não exista ou não esteja disponível".

Na página principal da minha conta Microsoft, visualizo o armazenamento usado atualmente pelo OneDrive - e está correto.

A opção de verificar o app na página da Microsoft, indica que o OneDrive está funcionando normalmente.

Não entendo o que pode ter ocorrido. Parece que os arquivos existem mas não posso acessá-los.

Quando acesso o app pelo celular, consigo ver todos os arquivos. Mas, pelo notebook não!

Já reinstalei o app várias vezes, desvinculei, etc. e nada funciona.

A internet está funcionando normalmente.

Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para Educação | Windows

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1 resposta

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  1. Anônima
    2024-04-09T20:14:33+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Oi Sandra,

    Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

    De acordo com sua descrição, gostaria de coletar mais informações para solucionar a situação.

    1. Para a mensagem de erro "talvez este item não exista ou não esteja disponível", suponho que você tentou abrir esses arquivos da lista Recentes. Caso contrário, forneça uma captura de tela completa, incluindo a mensagem de erro. Você pode clicar em "Inserir imagem" para carregar a captura de tela.

    1. Para "Quando eu acessar o aplicativo no meu telefone, eu posso ver todos os arquivos. Mas, não para o caderno!", uma vez que você pode ver esses arquivos, gostaria de saber se você pode abrir esses arquivos do OneDrive para celular.
    2. Vá para OneDrive para Web e procure esses arquivos. Verifique se você pode encontrá-los

    Aceda a www.office.com, inicie sessão na sua conta e clique no ícone do OneDrive na barra lateral esquerda.

    1. Se não encontrar estes ficheiros no OneDrive para Web, verifique a lixeira do OneDrive.

    No OneDrive para Web, clique em "Lixeira" na barra lateral esquerda.

    5.  Gostaria de saber qual conta você está usando. Você está usando uma conta de conta de estudante (******@schooldomain.com) ou uma conta pessoal (Hotmail, Live ou Outlook.com)?

    Aguardamos a sua resposta. Obrigado pela sua colaboração.

    Sinceramente 

    George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

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