como finalizar assinatura?

Question

Não estou conseguindo finalizar minha assinatura mensal. Coloquei o cartão (é o segundo que ja tentei) para pagamento e, quando clico em "assinar", a pagina fica em branco. O que eu faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Ana Rita Amaral,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você disse que a página exibida em branco após clicar em Assinar não pode ser assinada com sucesso.

De acordo com sua descrição, a página em branco provavelmente ocorre porque a rede conectada à sua conta fica instável depois que você adiciona as informações, o que faz com que as informações não possam ser exibidas.

Sugerimos que você tente alterar a rede ou use o modo de privacidade do navegador para reabrir a página da Web para ajudá-lo a se inscrever e ver se pode ser bem-sucedido. Se possível, você também pode tentar limpar o cache do navegador para confirmar:

Se você usa o navegador Microsoft Edge, pode tentar clicar em Configurações-Informações pessoais-Limpar cache-"limpar agora" para limpar as informações de cache correspondentes e, em seguida, fazer login novamente para ver se o problema pode ser aliviado.

Isenção de responsabilidade: seu navegador salva automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar as páginas a carregar mais rápido. Limpar esse cache às vezes corrige problemas do site. Faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro, como Favoritos, para garantir que você não perca dados. 

Se você ainda não conseguir se inscrever com sucesso, para ajudá-lo a usar ainda mais as informações do produto e se inscrever com sucesso, pois isso requer as informações da sua conta pessoal e o método de pagamento para ajudá-lo a consultar mais, mas a comunidade não puder visualizar diretamente suas informações de conta e assinatura, também recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a visualizar as informações da assinatura e o reembolso.

Esse processo requer a verificação do endereço de email/cartão bancário da sua conta Microsoft, portanto, é uma janela de comunicação individual. A natureza aberta da comunidade atual deve estar em conformidade com as duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O fórum não é adequado para compartilhar publicamente questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais.

2. Acesse as informações da conta: o suporte da comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança dos usuários.

Portanto, não podemos processar pagamentos ou visualizar as informações da sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat e conduzidas em outra janela.

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft