Problema para abrir o aplicativo da área de trabalho (Excel) direto do onedrive web

Question

Tenho um arquivo do Excel que gostaria de editar com uma amiga. Ambos temos uma assinatura do Microsoft 365 válida.

A ideia seria utilizar o "aplicativo da área de trabalho" (Excel), para usar de todos os recursos da ferramenta.

Quando ela abre a pasta com o arquivo no Onedrive (web), ela tenta acessar a opção: "..." -> "Abrir" -> "Abrir no aplicativo", para abrir o programa Excel direto da máquina dela, mas nada acontece.

Já tentamos acessar de navegadores diferentes, arquivos diferentes, mas o problema persiste.

Também já verificamos que o tipo de arquivo XLSX está associado ao Excel, e a princípio que as configurações do navegador não impedem a abertura de aplicativos externos.

Verificamos que se ela utiliza a conta dela em outra máquina, consegue abrir o Excel. Apenas na máquina dela acontece esse problema.

Ambos utilizamos Windows 10.

O que pode estar causando esse problema?

Answer 1

Benjamin, obrigado pelo rápido retorno. Segue as informações:

1. O navegador não chega a abrir essa caixa de notificação "Abrir Excel?". Após clicar em "Abrir no aplicativo", simplesmente nada acontece.
2. Sim, o Excel funciona localmente de forma perfeita. Sobre a versão, é a "2403 (build 17425.20146)". Segue imagem abaixo

3. Sim, conseguimos abrir o mesmo arquivo que estamos tendo problema em outra máquina.

A outra máquina que conseguimos abrir é idêntica à primeira (foram compradas juntas): mesmo hardware, mesmo SO (Windows 10), mesma versão Excel e do Google Chrome.

Na verdade, o problema não é o arquivo em si, pois o mesmo problema se repete com qualquer outra planilha. Ao passo que as mesmas planilhas funcionam normalmente se abertas diretamente no Excel local.

Uma informação adicional:

Após ter conseguido abrir o arquivo no outro computador, ele passou a ser exibido nos "arquivos recentes" do primeiro computador (que estamos tendo problema). Assim, conseguimos abrir e trabalhar normalmente com o arquivo.

O único inconveniente é que não conseguimos abrir o arquivo direto do Onedrive web. Se precisarmos editar outros arquivos (e vamos precisar), teríamos que fazer esse mesmo procedimento: ir até outra máquina, abrir o arquivo disponível no Onedrive web pelo aplicativo (Excel local), para que ele também fique disponível nos "arquivos recentes".

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, VictorXV

Bem-vindo à comunidade de suporte da Microsoft.

Notei que você e seu amigo estão tentando editar algum arquivo do Excel no armazenamento do OneDrive que deve ser aberto pelo aplicativo local do Excel. Mas não dá nem com muita checagem de configuração, me corrija se meu entendimento estiver errado.

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Para sua situação, eu preciso saber:

 

1. Como a imagem acima, em qual passo você está preso, na notificação do seu navegador. Você diz que nada aconteceu, mas eu tenho que ter certeza.
2. Você pode usar o Excel localmente; isso é para garantir que seu próprio Excel esteja funcionando normalmente. Além disso, por favor, dê-me as informações do seu produto Office. Isso é para garantir que consideremos a diferença de versão.

Você pode obtê-lo com Arquivo > Conta > Informações do Produto

Sobre o Office: qual versão do Office estou usando? - Suporte Microsoft

3. Você disse que seu amigo pode abrir com sucesso o Excel em outra máquina, então ele está abrindo o mesmo arquivo com o qual você tem problema ou não. E qual é o sistema dessa máquina.

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Aguardando sua resposta

Sinceramente

Benjamin- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, posso perguntar qual passo exatamente você tentou.

Quanto à reinstalação do Office, é apenas por uma questão de eficiência de tempo. Ao fazer a reinstalação, você pode descartar um monte de problema do lado do aplicativo do Office.

--- Há uma preocupação, se você tiver o Outlook com e-mail de terceiros vinculado, o que significa que os dados de e-mail podem ser armazenados no computador local; nesse caso, você pode perder alguns de seus dados se reinstalar o Office.

Como você mencionou que a configuração do Windows pode ser o problema que é razoável considerar. No entanto, como mencionei, você deve tentar a solução mais possível. Espero que você tenha um caminho tranquilo. E vou tentar pensar em algum método pode descartar o problema causado pelo Windows.

Atenciosamente

Benjamin- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 4

Benjamin,

Agradecemos por lembrar da opção do link, que facilitará o uso imediato do recurso. Mas vamos tentar ainda resolver de vez o problema.

Tentamos os passos sugeridos, mas não surtiu nenhum efeito: quando clicamos em "Abrir no aplicativo" nada acontece.

Como relatei no meu último post (o que postei no dia 5 de abril), pelos comportamentos até então, acredito que o problema não seja no Office, mas sim em alguma configuração do navegador ou do Windows que bloqueia a abertura de programas externos a partir do navegador.

Como conseguimos abrir o programa em outro computador que estava conectado na mesma rede, acredito que não há problemas com as configurações de segurança da rede. Para mim, tudo aponta para as configurações do Windows ou do navegador.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

• Há um método de substituição para você se você não quiser reparar ou reinstalar o Office agora,

Você pode compartilhar o link diretamente, se o seu 365 não tiver muitos problemas, então você pode abrir o aplicativo do Office como o Word apenas clicando em um link apontado para OneDrive ou site do SharePoint . Referindo-se ao  link Abrir diretamente no aplicativo da área de trabalho do Office.

1. Reparar o Office (referindo-se ao reparo do Office - Suporte da Microsoft )

      1-> Los pasos para acceder a la herramienta de reparación varían en función del sistema operativo.
   
      Haz clic con el botón derecho en el botón **Inicio**  (esquina inferior izquierda) y selecciona **Aplicaciones y características** en el menú emergente.
   

        2-> Seleccione el producto de Microsoft Office que desea reparar y haga clic en **Modificar**.

**Nota:**Esto reparará todo el conjunto de aplicaciones de Office aunque solo quiera reparar una aplicación, como Word o Excel. Si tiene una aplicación independiente instalada, busque esa aplicación por el nombre.

         3-> Depende del tipo de instalación de Office (Hacer clic y ejecutar o basado en MSI), verá las siguientes opciones para continuar con la reparación. Siga los pasos para su tipo de instalación:

Hacer clic y ejecutar

En la ventana ¿Cómo le gustaría reparar los programas de Office?, seleccione Reparación en línea > Reparar para garantizar la reparación de todos los productos. (La opción Reparación rápida también está disponible, pero solo detecta y reemplaza los archivos dañados).

Basada en MSI

En Cambiar la instalación, seleccione Reparar y, después, haga clic en Continuar.

        4-> Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la reparación.

2. Reinstalar o aplicativo do Office

1-> Primeiro, você deve fazer logon na conta da Microsoft que você tem a assinatura do Microsoft 365. Você pode acessar a conta da Microsoft >Serviço de assinatura e & para descobrir sua assinatura. Isso é para verificar sua assinatura válida e será seu ponto de acesso para baixar o Microsoft 365.

2-> desinstalar o Office

Usar a ferramenta de desinstalação do SaRA  Office

Esta é uma ferramenta sofisticada recomendada pelo suporte da Microsoft. Baixe-o e execute-o, siga as instruções de acordo para obter o seu Office desinstalado. Detalhe referente ao reparo do Office no capítulo de desinstalação.

3-> Instalar o Office

 Vá para a página da sua conta mencionada na etapa 1 e reinstale seu aplicativo Microsoft 365 (anteriormente Office 365).

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Sinceramente

Benjamin- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft