Como cancelar uma assinatura pelo cartão

Question

Bom dia, pessoal

Fora nossas assinaturas no nosso tenant, recebemos na fatura do nosso cartão corporativo, a licença:

EM 2******lo.

É uma licença antiga, contratada por um antigo colaborador que não temos mais acesso as contas para cancelar. Temos os dados do cartão para efetuar o cancelamento. Como podemos dar continuidade para cancelar essa cobrança (pelo menos remover nosso cartão da conta para que não haja mais cobranças anuais futuras desse Microsoft 365 Family)

Agradeço desde já,

Att;

Answer 1

Olá, Zenóbia

Agradeço sua resposta.

Sobre as Informações da Conta, por ser plano Family, confesso que não sei qual o membro que deve ser o principal da conta, então vou enviar o nome dos membros.

Luciano André Kipper (pai)
Luiza Vicenzi Reinert Kipper (filha)

Pedro Henrique Vicenzi Reinert Kipper (filho)

Priscilla Vicenzi Reinert Kipper (mãe)

A forma de pagamento foi no crédito (últimos dígitos 2949). Acreditamos que o período foi perto de 22/09/2022 (formato DD/MM/AAAA). Não temos certeza se foi no ano de 2022, mas ele renovou no cartão no no dia 22/09 (formato DD/MM/AAAA).

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro IT QNB,

Obrigado pela sua resposta.

Vemos que você indicou que não entende as "Informações da conta" e precisamos explicar para você:

O que você precisa ter um "nome de usuário" e a forma de pagamento e período de assinatura quando você se inscreveu. Se você tiver mais informações, também o ajudará a confirmar e verificar sua assinatura.

Você não pode acessá-lo, você precisa criar uma nova conta da Microsoft para fazer login e entrar em contato com o suporte por chat. Após o contato, você precisa fornecer o nome de usuário da conta anterior e informações mais detalhadas para ajudar a consultar e confirmar a assinatura e ajudá-lo a consultar e cancelar as informações da assinatura.

Vemos que você quer que liguemos para você para ajudar a confirmar, e precisamos explicar a você:

Lamentamos muito, devido às limitações da ferramenta da comunidade Microsoft, só podemos ajudá-lo a confirmar e aliviar o problema por escrito e não podemos ligar diretamente para você.

Se precisar, ainda recomendamos que você entre em contato com o chat online de acordo com as etapas anteriores para ajudá-lo a confirmar suas informações de assinatura.

Para obter a linha direta de atendimento ao cliente global da Microsoft, consulte o seguinte link: Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

Esperamos que você possa entrar em contato com a equipe de suporte e ajudá-lo a cancelar com sucesso.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Zenonia

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer toda a atenção que dispensaram à nossa situação.

Sobre o nosso problema, fiquei em dúvida sobre as "informações da conta" que você mencionou. Seria especificamente o nome de usuário e a senha? Ou outros nomes de dados, números de documentos, etc., serão suficientes?

Se possível, gostaria de deixar meu número de telefone para me ligar. Meu número é 4*****9. Estou disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Obrigado novamente por sua atenção ao nosso problema.

Answer 4

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Caro TI QNB,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você precisa cancelar a assinatura em seu cartão bancário, mas não pode acessar a conta.

De acordo com sua descrição, a assinatura foi comprada por seu funcionário anterior, mas agora você não tem acesso a ela. Não temos certeza se você conhece as informações da conta da assinatura anterior.

Se você **não conhece as informações da conta,**mas só pode fornecer informações da conta bancária e precisa excluir o método de pagamento, estamos preocupados por não podermos visualizar diretamente as informações da conta de assinatura e ajudá-lo a operar.

Para evitar cobranças no futuro, também recomendamos que você entre em contato com o provedor de serviços bancários de pagamento para ajudá-lo a desconectar a permissão da Microsoft para cobrar taxas e impedir que seu cartão bancário seja cobrado.

Ao mesmo tempo, se você puder entender as informações de licença da assinatura, mas não puder acessá-las, já que o cancelamento da assinatura ou a exclusão da forma de pagamento requer confirmação adicional consultando as informações e a assinatura na conta, recomendamos que você tente criar uma nova conta da Microsoft e use a nova conta da Microsoft para entrar em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a consultar e executar operações.

Por ser uma janela de comunicação individual, a natureza aberta da comunidade atual deve estar em conformidade com as duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: Não é apropriado compartilhar publicamente informações pessoais e questões de inscrição no fórum.
2. Acesso às informações da conta: o suporte da comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança do usuário.

Portanto, essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat e conduzidas em outra janela.

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft