Como posso resolver o problema quando os aplicativos 365 não estão abrindo?

Question

Como posso resolver o problema quando os aplicativos 365 não estão abrindo?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Aloísio Neto,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Percebo que você encontrou um problema com a versão Microsoft 365 dos aplicativos do Office que não abre e entendo como você se sente. Para entender melhor sua pergunta, convido você a compartilhar comigo as seguintes informações:

1. Percebi que a placa que você selecionou é Outra, posso perguntar se o dispositivo que você está usando é um sistema Windows ou um dispositivo Mac ou qualquer outro dispositivo móvel?
2. Você encontra alguma mensagem de erro ao abrir aplicativos do Office? Em caso afirmativo, você poderia fornecer uma captura de tela completa da mensagem de erro?

Como pode haver uma variedade de causas possíveis para aplicativos do Office, neste momento, recomendo que você tente o seguinte primeiro para ajudar a solucionar o problema:

1. Redefinição do registro do Office (observe que este método restaurará seus aplicativos do Office ao estado inicial, se você já instalou alguns suplementos, eles também serão redefinidos e você precisará reinstalar os suplementos necessários posteriormente) Pressione Windows + R e na caixa de execução que se abre, digite: regedit e pressione enter.

Localize as seguintes chaves e renomeie a pasta do Office (clique com o botão direito do mouse nela e escolha Renomear, por exemplo, renomear Office para Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Em seguida, reabra o documento do Word para experimentar o efeito.

Isenção de responsabilidade: a modificação do registro ou dos grupos de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI e pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, modificações inadequadas no registro podem causar sérios problemas. Portanto, certifique-se de seguir rigorosamente as etapas abaixo. Para proteção adicional, faça um backup do registro antes de modificá-lo. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte: Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows - Suporte da Microsoft

2. Se o método acima de redefinir os aplicativos do Office não funcionar, tente usar a função de reparo online do Office, as etapas do reparo online são as seguintes:

Um. Clique com o botão direito do mouse no canto inferior esquerdo (botão "Iniciar", que é o logotipo do Windows) e selecione "Aplicativos instalados" no menu pop-up.

b. Selecione o produto Microsoft Office que deseja reparar, clique nas reticências e selecione "Modificar/Modificar". (Se modificar o Word e o Excel sozinho não funcionar, repare todo o Office.)

c. Dependendo do tipo de instalação do Office (apontar e clicar ou baseada em MSI), você verá Correção Rápida e Correção Online. Escolha Reparo Online.

Para obter instruções detalhadas sobre o reparo online, consulte o link: Reparar um aplicativo do Office - Suporte da Microsoft

Se o reparo online ainda não funcionar, talvez seja necessário reinstalar os aplicativos do Office, aqui estão as etapas para fazer isso:

Tente ver se você tem informações de assinatura do Office em sua conta primeiro seguindo estas etapas:

a. Clique no link: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas e entre na conta da Microsoft que você usou para ativar os aplicativos do Office. b. Clique em Serviços e Assinaturas no lado esquerdo da página e localize as informações de assinatura do Office nessa página. Se sua conta não tiver informações de assinatura do Office, não prossiga.

Se você tiver uma assinatura ativa do Office em sua conta, reinstale os aplicativos do Office. Antes de reinstalar, desinstale manualmente os aplicativos do Office do seu computador. Como os aplicativos do Office são instalados por meio de canais diferentes, o método de desinstalação será diferente, consulte o artigo oficial para usar o método de desinstalação correspondente: Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft.

Depois de concluir a desinstalação, consulte os seguintes métodos para reinstalar os aplicativos do Office:

a. Clique no link: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas para entrar na conta da Microsoft que você usou para ativar os aplicativos do Office. Clique em Serv

Ciem e Assinaturas no lado esquerdo da página e localize suas informações de assinatura do Office nessa página.

c. Expanda sua assinatura e você verá um botão Instalar (às vezes indicado como Instalar o Office no seu dispositivo), clique nele para baixar a versão apropriada do aplicativo do Office, instale-o e veja se o problema persiste.

Entendo que os métodos acima podem ser complicados para você, mas podem nos ajudar a nos aproximar da causa raiz do problema e servir de referência para saber se precisamos dar o próximo passo. Portanto, convido sinceramente você a experimentar os métodos acima e me fornecer os resultados na forma de uma resposta, para que eu possa fornecer uma ajuda mais adequada de acordo com a situação real.

Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você. Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft