Não consigo abrir os aplicativos do Office 365.

Question

Há dois dias não consigo mais abrir qualquer aplicativo do Office365. Aparece mensagem de erro (0-2031 (17002). e o botão de reparo não faz efeito, fechando o programa. Desinstalei o programa instalado conforme instruções, porém não consigo dar download do programa a partir do Office.com. O download é interrompido com aproximadamente 80%, e mensagem de erro aparece (erro 30015-11). Repeti o procedimento por 2 vezes, sem resultado.

Windows 10. Note book Dell Core i3. 32 bits. Licença do Office365 através de assinatura anual, vigente.

Há 25Gb de espaço livre em disco e internet funciona normalmente.

Solicito orientações para a correção do problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,SoniaRusso

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você não pode abrir seu aplicativo Microsoft 365.

Com base em sua descrição, eu gostaria de falar com você sobre o erro de download que você está enfrentando com o erro 30015-11.

Esse problema de erro de instalação geralmente é causado por uma anomalia em um componente do sistema que impede que o Office seja instalado corretamente.

Você pode tentar os seguintes passos para corrigir, mas a pior coisa que você pode fazer é reinstalar seu sistema de forma limpa!

Vou tentar fornecer-lhe maneiras de evitar a reinstalação do sistema

1º. Desinstalar o Office manualmente

Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft

2. Escritório de Redefinição de Registro

Pressione Windows + R e digite regedit na caixa Abrir execução e pressione Enter.

Localize a seguinte chave e renomeie a pasta do Office (clique com o botão direito do mouse nela e selecione Renomear (por exemplo, o Office será renomeado Officeold)):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Em seguida, abra o documento do Word novamente para tentar o efeito.

Isenção de responsabilidade: As modificações do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destinam a usuários avançados, administradores e profissionais de TI e podem ajudar a resolver alguns problemas, mas a modificação incorreta do Registro pode levar a problemas sérios. Então, siga rigorosamente os passos abaixo. Faça um backup do registro antes de modificá-lo para obter proteção adicional. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte: Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft

3. Reparar o sistema manualmente com um arquivo de imagem do sistema

O programa substitui e repara os arquivos danificados e ausentes do sistema baixando o arquivo de imagem do sistema Windows, isso não afetará as configurações pessoais do seu computador e dados importantes. Mas eu ainda recomendo que você faça backup de seus dados pessoais.

Baixar o Windows 10 (microsoft.com)

1. Baixe o "Download Tool Now" Execute o programa e siga as instruções, selecione Criar mídia de instalação para outro computador e, em seguida, selecione a versão inicial do Windows 10 (confirme a versão do sistema (menu Iniciar aberto - Configurações - Sistema - Prestes a ver a versão do Windows). -Sobre para ver a versão do Windows) Se for Home Edition e Professional Edition, selecione Windows 10 Se for Home Chinese Edition, selecione Windows 10 Home Chinese Edition) e, em seguida, selecione o arquivo iso e, em seguida, comece a baixar o arquivo de imagem.
2. Depois de baixar a imagem para a pasta baixada, clique com o botão direito do mouse no arquivo de imagem baixado e escolha abrir o Windows Explorer, abri-lo e executar a instalação para executar o programa e, em seguida, começar a substituir a instalação.
3. Substitua a instalação da opção para alterar a instalação do Windows do método de download da atualização e, em seguida, em Obter atualizações / drivers e recursos opcionais clique em não agora e, em seguida, a próxima etapa se deseja manter arquivos, escolha manter os arquivos pessoais e, em seguida, clique na próxima etapa para entrar no processo de sobreposição da instalação.

Se nenhum dos métodos acima funcionar, então você terá que reinstalar o sistema

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência. 

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Ryan, boa tarde ...

Depois de várias tentativas sem sucesso, desintalei, tentei o reparo on line e nada. Continua sem funcionar o office 365.

Me lembro que há alguns anos, eu usave uma ferramenta pra recuperar os aplicativos do office e funcionava.

Hoje, qual a outra alternativa?

Grato