Olá, bom dia! Quando abro um arquivo no Word ou Excel recebo a seguinte mensagem: Não conseguimos acessar sua conta agora, faça o seu logon novamente.

Question

Olá, bom dia!

Quando abro um arquivo no Word ou Excel que está ativado para sincronização com o OneDrive, recebo a seguinte mensagem:

Não conseguimos acessar sua conta agora, faça o seu logon novamente.

Por mais que eu faça o logon, o office não reconhece a minha assinatura e fica dando alerta de produto desativado e conexão obrigatória (as credenciais do cache expiraram).

O que devo fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pelo seu feedback, vejo que você também deu feedback sobre o problema recorrente duas vezes, que pode ter sido causado por uma atualização automática. Eu entendo o inconveniente que esse problema está causando a você, parece um pouco chato.

O fórum de suporte técnico da Microsoft só pode fornecer suporte técnico, não temos o direito de saber o progresso da equipe de desenvolvimento atual, então você só pode voltar temporariamente para a versão antiga e desabilitar a atualização para evitar esse problema, a versão pequena das atualizações do Office não terá grandes alterações funcionais, portanto, desabilitar temporariamente a atualização não afetará sua experiência real. Por favor, preste atenção ao anúncio oficial e às atualizações subsequentes.

Como não sou falante nativo de português e existem alguns erros no software de tradução, gostaria de verificar se o seu problema foi resolvido pela solução que lhe dei.

Se minha solução o ajudou, preencha o feedback clicando em "Sim" ou "Não" para essa resposta, pois isso permitirá que mais usuários com o mesmo problema que o seu recuperem este tópico rapidamente. Obrigado pela sua compreensão.

Espero que você se sinta melhor.

Arthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Clique na mensagem de erro com o ponto de exclamação no canto superior direito da imagem e deve haver uma mensagem de erro mais detalhada com o código de erro 29.O código de erro 29 que você forneceu é uma informação importante sobre o problema que você está enfrentando no Excel;

De acordo com o feedback dos usuários em fóruns de outros idiomas, o problema do código de erro 29 é um problema popular recentemente, continuamos prestando atenção e investigando esse problema, preste atenção aos desenvolvimentos específicos da Microsoft e às atualizações subsequentes orientadas sobre o progresso desse problema;

No entanto, você não precisa se preocupar muito, através do feedback do usuário que coletamos, as seguintes opções você pode tentar uma a uma, muitos usuários usam uma das opções para resolver esse problema:

• Versão alternativa

1. feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd"), clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";
2. No prompt de comando, insira o seguinte código:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

   Pressione Enter;
3. e, em seguida, insira

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

4. Depois de sair da versão no menu "Arquivo > conta" do Word. No lado direito, verifique o título "Atualizações do Microsoft 365 e Office", clique no botão "Opções de atualização" e selecione a opção "Desativar atualizações". Para desativar o recurso de atualização automática.

• Desinstale o Office e baixe-o novamente usando o pacote de instalação offline

Pacotes de configuração do Offline 365:https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/es-es/O365HomePremRetail.img

1. Pressione Win + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth  
   
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Pressione Win + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Demissão: A modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho normalmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para visualizar o artigo.

Espero que essas opções que forneci ajudem você. Espero que você me informe os resultados.

Atenciosamente   Arthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia Arthur! Agradeço pelo pronto retorno.

Colei abaixo a foto da tela. Novamente aponta os 3 erros, são eles:

• produto desativado e pede para colocar novamente a chave do produto;
• erro de conta (apesar de clicar na opção (corrigir-me), onde o sistema pede para você acessar novamente a sua conta com login e senha, não corrige o erro, permanece como se não estivesse clicado em corrigir-me;
• não é possível exibir serviços on-line.

Não há informação alguma de relatório de erros.

Informações pessoais excluídas pelo moderador. Consulte as Perguntas Frequentes da Comunidade Microsoftpara obter mais informações sobre como proteger sua privacidade.***

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Renato Silva4, Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade. Com base nas informações de relatório de erros que você forneceu, parece que o que você está enfrentando pode ser um problema recente com o Microsoft 365, mas não tenho certeza;

Abra o Word, clique em Arquivo no canto superior esquerdo, selecione Conta no canto inferior esquerdo e verifique se há alguma informação de relatório de erros no lado direito, se houver, clique nele, informações mais detalhadas de relatórios de erros aparecerão, envie-me uma captura de tela das informações de relatório de erros e eu lhe darei mais suporte o mais rápido possível com base em sua resposta. AtenciosamenteArthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft