Olá, bom dia! Quando abro um arquivo no Word ou Excel recebo a seguinte mensagem: Não conseguimos acessar sua conta agora, faça o seu logon novamente.

Question

Olá, bom dia!

Quando abro um arquivo no Word ou Excel que está ativado para sincronização com o OneDrive, recebo a seguinte mensagem:

Não conseguimos acessar sua conta agora, faça o seu logon novamente.

Por mais que eu faça o logon, o office não reconhece a minha assinatura e fica dando alerta de produto desativado e conexão obrigatória (as credenciais do cache expiraram).

O que devo fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pelo seu feedback, vejo que você também deu feedback sobre o problema recorrente duas vezes, que pode ter sido causado por uma atualização automática. Eu entendo o inconveniente que esse problema está causando a você, parece um pouco chato.

O fórum de suporte técnico da Microsoft só pode fornecer suporte técnico, não temos o direito de saber o progresso da equipe de desenvolvimento atual, então você só pode voltar temporariamente para a versão antiga e desabilitar a atualização para evitar esse problema, a versão pequena das atualizações do Office não terá grandes alterações funcionais, portanto, desabilitar temporariamente a atualização não afetará sua experiência real. Por favor, preste atenção ao anúncio oficial e às atualizações subsequentes.

Como não sou falante nativo de português e existem alguns erros no software de tradução, gostaria de verificar se o seu problema foi resolvido pela solução que lhe dei.

Se minha solução o ajudou, preencha o feedback clicando em "Sim" ou "Não" para essa resposta, pois isso permitirá que mais usuários com o mesmo problema que o seu recuperem este tópico rapidamente. Obrigado pela sua compreensão.

Espero que você se sinta melhor.

Arthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Boa noite!

Após muitas tentativas, deu certo com o primeiro passo (desinstalação e reinstalação do Office 365) contudo, tiver que manter desativado as atualizações para todos os produtos do Office.

Obrigado pela atenção.