Não consigo aceder ás apps da Microsoft 365

Question

tenho a subscrição da Microsoft 365 Family, só consigo aceder ás apps na web, no desktop diz Produto não licenciado. já desinstalei, instalei, reparei, e continua sempre na mesma, ao ponto de ter mudado novamente para Google para poder trabalhar. Foi de um dia para o outro que parou que isto aconteceu.

Tenho um HP Dragonfly iCore7, Microsoft 365 Family paga para um ano. não consigo entender, muito decepcionante.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, TiagoDrummond Borges

Sinto muito pelo problema que você causou e entendo sua ansiedade e urgência.

Não sei se você notou se o seu computador está relatando o erro 29?

Como mostrado na imagem quando você clica no ícone de ativação. (A imagem está em inglês)

Gostaria de deixar claro que a sua situação actual é uma questão importante nos dias de hoje.

Agora coletamos os tópicos relevantes e relatamos o problema, a Microsoft está trabalhando para resolver o problema, obrigado por oferecer suporte aos produtos da Microsoft!

Como mencionado anteriormente, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365 https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter versões do Office pode corrigir o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema revertendo para uma versão mais antiga do Word.

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

Encontre "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite a próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024 versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão

Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Como reverter para uma versão anterior do Office - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Estou desesperado e furioso, o tempo desperdiçado o dinheiro gasto para nada e a falta de resposta da Microsoft é inacreditável. Não consigo assinar documentos pdf porque na web não me permite e não tenho acesso á minha conta que já paguei por um ano, sinto-me defraudado pela Microsoft.

Answer 3

Tenho Windows 11 pro e Microsoft 365 family

O ponto de exclamação aparece e "produto não licenciado" já fiz tudo 100x instalei, desinstalei, reparei, tudo horas desperdiçadas, vou passar tudo para Google

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,TiagoDrummond Borges

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você não pode usar seu Microsoft 365 na área de trabalho apenas na web.

Para melhor lidar com o seu problema, gostaria de confirmar alguns detalhes sobre sua situação.

Gostaria de confirmar qual é a versão do seu Office e qual sistema Windows você está usando atualmente?

Há alguma mensagem ou código de erro? Se você for conveniente, você poderia nos fornecer essas informações? Para que eu pudesse dar conselhos e soluções adequadas.

Recentemente, recebemos outra pergunta quente sobre um ponto de exclamação triangular no canto superior direito do nome de usuário. Também na página Arquivo > conta, você precisa corrigir sua conta, ao clicar em Ativar você receberá um erro com o código de erro 29.

Gostaria de confirmar se você está passando por isso?

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft