Código de Erro 29 - Ativação - Word - Microsoft 365

Question

Não consigo ativar a minha "licença" junto ao Word. Adquiri recentemente, e toda vez que tento ativar minha conta no Word aparece o "Código de Erro 29". Também não consigo contatar o suporte da Microsoft. Em resumo, adquiri o produto e não consigo usá-lo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi,thiago dos santos de Miranda Azevedo

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Soube que você está enfrentando incapacidade de ativar a licença do Office 365. e tem um problema com o código de erro 29. Muito obrigado por nos fornecer informações detalhadas sobre erros.

Isso, sem dúvida, teve um impacto significativo em seu trabalho e entendemos perfeitamente que esse problema lhe causou transtornos.

Infelizmente, recebemos recentemente relatos de um problema semelhante de usuários em todo o mundo e isso pode ser um bug esperando para ser corrigido em aplicativos do Office. Recebemos feedback sobre esse problema por meio de canais internos e estamos aguardando que os desenvolvedores o corrijam. Como resultado, você pode ter que esperar por um tempo. Avisaremos assim que tivermos novas informações.

Enquanto isso, durante o período de espera, alguns usuários comentam que resolveram o problema por esse método, que você pode usar como referência:1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e, em seguida, exclua-os .%localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache  2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do Registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityIsenção de responsabilidade: Geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. No entanto, pode ajudar a corrigir alguns problemas, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo. Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft 

Desejo-lhe boa saúde e tudo de bomZoro-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Eu solucionei o meu problema revertendo a versão do office 365 da seginte forma:
O erro 29 no Microsoft 365 pode ocorrer por várias razões, como problemas de conexão, licença ou credenciais. Vamos tentar algumas soluções:

1. Verifique sua conexão e licença:
   • Certifique-se de que sua conexão à internet está funcionando corretamente.
   • Verifique se sua licença do Office está válida e atualizada.
2. Reverta a versão do Office (se estiver no Windows):
   • Feche todos os programas do Office.
   • Abra o Prompt de Comando como administrador.
   • Execute os seguintes comandos: cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   • Abra um programa do Office (como o Word), vá para Arquivo > Conta > Opções de atualização e verifique se há uma opção para desativar atualizações.
   Depois de ter desativado as atualizações na opção conta, executei o comando no cmd como indicado acima no final voltei a entrar no office e a logar de novo com a minha conta e o problema foi resolvido.
   Espero que funcione para quem estiver com o problema

Answer 3

Fiz essas ações e mesmo assim segue dando o erro, inclusive formatei o notebook e agora o que aparece é um aviso de atenção dizendo o seguinte:
Erro de Conta

Desculpe, nao conseguimos acessar sua conta agora.

Para corrigir esse problema, faça logon novamente.

Answer 4

Obrigada, Zoro! Segui as suas instruções e funcionou. Já estava há 2 dias tentando resolver o problema.

Answer 5

O erro 29 no Microsoft 365 pode ocorrer por várias razões, como problemas de conexão, licença ou credenciais. Vamos tentar algumas soluções:

1. Verifique sua conexão e licença:
   • Certifique-se de que sua conexão à internet está funcionando corretamente.
   • Verifique se sua licença do Office está válida e atualizada.
2. Reverta a versão do Office (se estiver no Windows):
   • Feche todos os programas do Office.
   • Abra o Prompt de Comando como administrador.
   • Execute os seguintes comandos: cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   • Abra um programa do Office (como o Word), vá para Arquivo > Conta > Opções de atualização e verifique se há uma opção para desativar atualizações.

Espero que ajude a resolver