Help me sign in to OneDrive

Question

Olá, não estou conseguindo ingressar e abrir o onedrive.

O quadro aparece mas ele fica processando e a tela fica branca e não é possível acessar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Victor Afonso Gschwendtner,

Obrigado por usar produtos Microsoft e postar na comunidade.

De acordo com sua descrição, é o OneDrive que não está exibindo a tela da conta de logon corretamente. Como há algo errado com a maneira como você nos instruiu, tente ou confirme o seguinte para que possamos investigar melhor a causa do problema.

1. É a primeira vez que você baixa o OneDrive e o abre com a tela em branco? Em caso afirmativo, transferiu o software OneDrive a partir de Transferir a Aplicação OneDrive para PC, Mac, Android ou iOS - Microsoft OneDrive ou a partir da Microsoft Store? Se você baixou de outro lugar, recomendamos que você tente desinstalá-lo e baixá-lo novamente do site oficial para ver se o problema foi resolvido. Para saber como desinstalar, consulte: Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive - Suporte da Microsoft.
2. O problema de tela branca semelhante é em outro software do Office, como o Word? Se o problema estiver apenas no OneDrive, tente terminar sessão noutro software do Office e inicie sessão novamente e abra novamente o OneDrive para ver se o ecrã de início de sessão voltou ao normal.

Se você estiver tendo problemas semelhantes com outro software do Office, o problema de tela branca pode estar relacionado ao impacto do Internet Explorer ou outro software de terceiros no computador atual. Consulte: Como desativar o Internet Explorer no Windows (microsoft.com)

3. Desative temporariamente o firewall e qualquer software antivírus, etc., e verifique ou tente alterar o status atual da rede, em seguida, reinicie o computador para ver se o problema da tela branca foi resolvido.
4. Você também pode tentar redefinir o onedrive para verificar se essa questão foi resolvida ou não. Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft.

Se nenhum dos métodos acima fornecer ajuda, compartilhe as seguintes informações para investigar melhor a causa do problema.

1. Para o método de download do OneDrive e o número da versão atual, consulte: Qual aplicativo OneDrive? - Suporte da Microsoft
2. A versão atual do seu sistema de computador.
3. As informações da sua subscrição do Office. Empresas ou Empresas: A minha conta (office.com)Pessoal ou Doméstica: conta Microsoft | Serviços ecompartilhar uma captura de tela do que está na tela de assinatura.

Obrigado por sua paciência e cooperação, faremos o nosso melhor para resolver o problema para você.

Atenciosamente 

Maxine - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft