arquivos de duas contas diferentes foram misturados apos fazer um backup no One Drive

Question

Minha esposa realizou o backup de sua conta no One Drive, conforme solicitação da microsoft. Após isso, todos os seus arquivos e ícones foram parar no computador da minha filha, e vice-versa. Agora minha filha não consegue usar a sua conta, está tudo bagunçado. Isso é um absurdo, peço sua intervenção imediata. Pago totalmente em dia as mensalidades da minha assinatura, esse serviço tão ruim não é admissível. Solicito contato com a maior brevidade possível no telefone: ***. Sou administrador da conta, ***. Aguardo seu contato urgente.

Answer 1

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Caro Gilson,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Olá, sou Linn e farei o que puder para ajudá-lo com os problemas que você está tendo.

Ah, eu entendo suas emoções, mas vamos nos concentrar em resolver o problema em questão. Felizmente, a situação atual não atingiu o pior passo - perda de dados. Pela sua descrição, eu sei (a propósito, o número de telefone que você deixou é uma informação privada, então eu apaguei para você), o problema é que os arquivos pertencentes à conta de sua esposa são sincronizados com o computador usado por sua filha. ****

Saia da conta de sua esposa no dispositivo com o problema, desconecte o OneDrive deste dispositivo e, finalmente, use o navegador para fazer login nas duas contas cujos dados estão confusos em outros dispositivos e organize os arquivos pertencentes a cada um deles separadamente. O método de desconexão pode ser consultado no artigo de suporte, e lembre-se de não se esquecer de excluir as credenciais da conta: Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft.

Aqui estão algumas etapas de como conectar o suporte MS  que você pode seguir:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, como usar o OneDrive, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços, selecione "Microsoft 365 e Office" e "Atualizações de Cobrança e Pagamento" nos dois botões de opção.
5. Vá para Confirmar.
6. Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web" ou "Deixe seu número de telefone e nossa equipe de suporte entrará em contato com você mais tarde".

Apenas um lembrete: o suporte por chat está disponível por um período fixo de tempo, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-lo novamente amanhã. Antes de começar, certifique-se de ter as informações relevantes (por exemplo, histórico de compras, cartão bancário) para confirmar qual é essa conta.

Saudações sinceras

Linn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft