Erro no Microsoft Office 365 Family

Question

Recebi um convite para ingressar no Office 365 Family, porém, embora todos os outros membros tenham os aplicativos do Office ativos, minha conta ainda parece não estar com a assinatura ativa. Mesmo logado nos aplicativos do Office, não consigo trabalhar, pois continuo sendo solicitado a inserir um código de renovação ou os aplicativos fecham sozinhos. Tentei entrar em contato com o suporte através do chat, mas não obtive sucesso. Como posso resolver esse problema?

Answer 1

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Prezado Cristian Sales

Obrigado por usar os produtos Microsoft.

Para sua pergunta, você entrou em um grupo familiar para compartilhar uma assinatura, mas não funcionou.

Você está recebendo algum erro depois de aceitar o link compartilhado? Você pode começar a verificar a conta da Microsoft | Serviços e assinaturas

da conta Microsoft para ver se alguma assinatura do Microsoft 365 Family foi compartilhada com você.

Devido às limitações das ferramentas do fórum, não podemos verificar seus problemas de assinatura e conta diretamente para você, e você precisará tentar novamente entrar em contato com nossa equipe de suporte on-line. O suporte on-line pode ajudá-lo a solucionar mais problemas e evitar que suas informações privadas sejam comprometidas.

Vá para o seguinte site:****Contato – Suporte da Microsoft

1. Selecione Contactar o Suporte(inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
2. Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.
3. EmCategoria, selecioneGerenciar minha assinatura.
4. Vá para Confirmar.
5. Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Recentemente, recebemos relatos semelhantes de usuários em todo o mundo. Especificamente, esse é um problema com a impossibilidade de compartilhar com um grupo familiar usando uma assinatura do Microsoft Home Edition.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Continuamos a monitorar esse problema internamente e recomendamos que você aguarde um pouco para que ele seja resolvido.

Atenciosamente,

Jennie - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft