Não consigo finalizar a compra da assinatura do Office 365

Question

Olá. Estou tentando reativar a assinatura do Office 365 family, mas após selecionar o cartão de crédito para pagamento e clicar em assinar, a tela de desafio de pagamento fica em branco e não é finalizada a transação. Já alterei o cartão de crédito, limpei os dados do navegador, tentei como navegação anônima, outros dispositivos, mas o problema persiste.

Answer 1

Incrível como não resolvem o problema. Eu estou precisando utilizar as ferramentas do Office e não consigo por conta da incompetência do programador do site de vocês.

Answer 2

Olá. Estou tentando ativar a assinatura do Office 365 personal mensal, mas após selecionar o cartão de crédito para pagamento e clicar em assinar, a tela de desafio de pagamento fica em branco e não é finalizada a transação. Já alterei o cartão de crédito, limpei os dados do navegador, tentei como navegação anônima, outros dispositivos, mas o problema persiste.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Erick2206.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você está tendo dificuldades para concluir a compra da assinatura do Office 365 e que o problema persiste depois de tentar vários métodos, como alterar seu cartão de crédito, alternar o modo de privacidade do seu navegador, etc. Eu entendo sua frustração e farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Uma coisa que precisa ser explicada a você é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou alterar a conta diretamente, para não expor as informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhamento e comunicação pública. Essas informações seriam deixadas com o Suporte por Chat em uma janela separada.

Você pode seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta Para resolver seus problemas:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, gerenciar assinatura.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Sinta-se à vontade para compartilhar comigo atualizações sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de algum esclarecimento, não hesite em contactar-me. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft