Erro no momento da renovação

Question

estou tendo esse erro no momento da renovação Algo deu errado

Ocorreu um problema em nosso sistema. Aguardar um pouco pode ajudar.

failureClientActionReturned/00-d8493dab8ac145d7aedfa93ee82a5a8e-0000000000000000-01 26 de abril de 2024 às 01:01:24 UTC

o que fazer?

Answer 1

Olá,

Tive esse problema hoje. 1-Limpei o cache do meu navegador. 2-Fechei o navegador. 3-Abri o navegador e fiz o processo novamente. Funcionou perfeitamente.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi,Emerson Luiz Altenhofen

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Entendo que você está enfrentando um erro ao renovar sua assinatura do Office 365 e entendo a angústia que isso lhe causa.

Há muitas razões possíveis para o erro e vou fornecer-lhe algumas opções básicas para resolver o seu problema:

Alterar dispositivo para assinatura

Notei que você está usando o Office 365 com um dispositivo Windows. você pode tentar renovar sua assinatura do Office 365 em outro dispositivo. por exemplo, inicie sessão para renovar a sua subscrição do Office 365 num iPad.

Se você estiver renovando sua assinatura no aplicativo do Office, sugiro que use seu navegador para entrar na conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft, em "Serviços e Assinaturas" e localize o produto Office 365 e renove sua assinatura.

Há um erro na renovação da assinatura, provavelmente devido a um problema com a rede.

Qual é o ambiente de rede que você está usando? (por exemplo, residencial, comercial, domínio), um proxy de rede está habilitado?

Recomendamos que você tente alterar sua rede para uma rede mais estável (por exemplo, rede doméstica) ou altere as operadoras de rede e tente novamente.

Você também pode tentar as seguintes soluções para solucionar erros de rede:

Redefinir a rede

1. Procure por CMD, abra e encontre o prompt de comando (, execute no modo administrador).
2. Na caixa de comando que aparece, digite os seguintes comandos (depois que cada linha terminar de ser executada, digite a próxima)

ipconfig /release

ipconfig /renovar

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

netsh int ip redefinição

netsh winsock redefinir

netsh winhttp redefinir proxy

3. Reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Redefinir as configurações de rede

Toque em windows+R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie o computador após o aplicativo para ver se o problema pode ser resolvido.

Redefinir configurações do servidor proxy

Clique em windows+R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações da LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque-a e clique em OK, reinicie o computador depois de aplicá-la para ver se o problema pode ser resolvido.

Alterando o DNS

1. Clique em windows+R e digite ncpa.cpl. 2.
2. Clique no nome da rede à qual você está conectado, abra a janela Status da rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 na janela Propriedades da rede.
3. Configure manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, recomendamos que você entre em contato com o departamento de faturamento dedicado. Esse processo pode incluir a confirmação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar a divulgação dessas informações em um fórum público, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado.

• Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft.
• Insira as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura" e selecione Obter Ajuda.
• Selecione Contactar o Suporte(inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
• Em Produtos e serviços, selecione Opções do Microsoft 365 e do Office relacionadas ao seu produto.
• EmCategoria, selecioneGerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.
• Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Obrigado pela compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso. 

Atenciosamente

Mila-MSFT| Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft