Não consigo excluir arquivos do OneDrive.

Question

Minha conta do OneDrive excedeu o limite de armazenamento, mas quando tento excluir arquivos da minha conta para liberar espaço, ele dá erro e os arquivos não são excluídos. Quando tento deletar qualquer arquivos, aparece a mensagem "Este site excedeu o limite máximo de armazenamento de arquivos. Para liberar espaço, exclua os arquivos de que não necessita e esvazie a lixeira".

Já tentei fazer pelo explorador de arquivos do Windows, pelo OneDrive web e pelo aplicativo para Android também, em todos acontece o mesmo problema.

Então fica nisso, não consigo excluir arquivos porque não tem espaço livre no armazenamento, não tenho espaço livre no armazenamento porque não consigo excluir.

Tentei entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft, mas estou usando uma conta corporativa e não tenho permissão.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Pedro,

Obrigado por postar de volta e desculpe pela minha resposta tardia.

Com base na sua resposta, o seu site do OneDrive está limitado ao acesso só de leitura. Nesse caso, você precisa relatar a situação ao administrador do locatário ou à equipe de TI da universidade. Eles podem ajudá-lo a limpar seu armazenamento por meio de um conjunto de ferramentas gratuitas. Nossa equipe do fórum não tem autoridade para ignorar o administrador do locatário para resolver o problema diretamente.

Para sua referência:
Alterações nas ofertas de armazenamento no Microsoft 365 Education

Perguntas frequentes sobre as alterações de armazenamento do Microsoft 365.

Aprecie sua compreensão e paciência.

Sinceramente 

George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde,

Já havia feito isso, mas não adiantou nada. Continuo com o armazenamento cheio e o OneDrive, seja versão Windows, Web ou Android não permite que eu exclua nenhum arquivo, pois estou com armazenamento cheio (!!!). Ou seja, o armazenamento está cheio porque não consigo excluir nada e não consigo excluir nada porque o armazenamento está cheio!

Não consigo entrar em contato direto com o chat do suporte da Microsoft porque estou usando uma conta corporativa e aparentemente preciso ter algum tipo de permissão que não tenho. Pesquisando na internet, vi outros casos de pessoas que tiveram o mesmo problema, mas em nenhum dos casos pesquisados foi apresentada uma solução.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Pedro,

Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com a mensagem, sugiro que você esvazie a lixeira OneDrve e a lixeira de segundo estágio. Posteriormente, você pode repetir as etapas para esvaziar as duas lixeiras do OneDrive.

1. Vá para o OneDrive para Web

Aceda a www.office.com, inicie sessão na sua conta e clique no ícone do OneDrive na barra lateral esquerda. Isso redirecionará você para o OneDrive para Web.

2. Esvazie as duas lixeiras do OneDrive

No OneDrive para Web, selecione "Lixeira" na barra lateral esquerda. Esvazie todos os arquivos excluídos. Além disso, role para baixo até a parte inferior da página da Lixeira, você deve ver "Verificar a lixeira de segundo estágio", por favor, esvazie todos os arquivos excluídos.

3. Se você ainda precisar excluir os arquivos do OneDrive, depois de excluir os arquivos do OneDrive, repita as etapas acima para esvaziar as duas lixeiras do OneDrive.

Aguardamos a sua resposta. Obrigado pela sua colaboração.

Sinceramente

George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft