Comprei uma licença vitalícia mas a assinatura mudou.

Question

Há mais de um ano comprei uma licença MICROSOFT OFFICE 365 PRO PLUS VITALÍCIO e sempre usei normalmente no meu computador e meu notebook. Porém, após formatar meu computador, não consigo mais usar os produtos igual sempre usava. Quando faço o login, pede para atualizar informações de assinatura e não consigo logar para verificar essa situação. O problema é em outra contra microsoft e não essa que estou mandando a pergunta, pois não consigo logar pelos aplicativos.

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For the job / Subscription & Billing***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, João Melo2

Percebi o seu problema.

Antes disso, gostaria de lhe pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

De acordo com suas informações, você comprou um MICROSOFT OFFICE 365 PRO PLUS LIFETIME lisence. Até onde eu sei, usuários individuais só podem comprar assinaturas anuais e mensais do Microsoft 365 Home e Personal, não é possível comprar uma versão permanente do Microsoft 365.

Atualmente, os únicos produtos pessoais disponíveis para indivíduos são o Office Home Student e o Home Business.

Gostaria de confirmar se a sua conta corrente é uma conta pessoal ou empresarial?

Por favor, vá para https://account.microsoft.com/services para verificar sua assinatura atual e, a fim de proteger sua privacidade, envie uma captura de tela dos produtos que você comprou no site e uma captura de tela de sua assinatura com as informações da conta Eliac.S - MSFT pediu que você fornecesse por mensagem privada, e lembre-se de codificar seu e-mail.

Dependendo de suas informações atuais, esta pode ser uma licença de volume, e o método de autorização desta licença é um pouco diferente do de um indivíduo, por isso eu encorajo você a visitar este site para mais assistência e consulta.

Informações de suporte de licenciamento por volume. | Aprenda com a Microsoft

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência. 

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, João Melo2

Obrigado por suas atualizações.

Depois de um tempo, parece que sua conta e tipo de licença são licenças de volume. Esse tipo de autorização geralmente não é o mesmo que a funcionalidade na seção pessoal, e tentarei encaminhar este tópico para obter a ajuda da equipe de suporte correspondente (For Business).

Sinceramente

Chandy.L

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Conforme solicitado, segue as capturas de tela.

Essa assinatura é o MICROSOFT OFFICE 365 PRO PLUS VITALÍCIO? Pois foi esse que comprei há cerca de um ano e sempre usei normalmente.

Inclusive, tenho essa conta logada em outra máquina em que se dá pra usar os aplicativos desktop normalmente.

Preocupações de privacidade, imagens removidas pelo moderador***

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João Melo2.

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento saber que atualmente você não consegue usar seus produtos do Office corretamente e compreendo perfeitamente sua confusão.

Você mencionou que foi solicitado a atualizar suas informações de assinatura depois que seu computador foi formatado e você não conseguiu fazer login. Para versões permanentes do Office, é realmente possível experimentar um lapso nas informações de ativação após uma redefinição do computador ou atualização de hardware.

A fim de ter uma compreensão mais clara de sua situação, gostaria de reunir algumas informações de você:

Qual é a versão específica do Office que você está usando no momento? Você pode clicar em Conta na página inicial ou abrir o componente do Office em Arquivo e clicar em Arquivo - Conta no canto superior esquerdo, sua versão do Office será exibida aqui, faça uma captura de tela e compartilhe-a conosco.

Para o ponto em que você recebeu uma mensagem solicitando que você atualize suas informações de assinatura, forneça-nos uma captura de tela da mensagem de erro.

Além disso, mencionou que não conseguiu iniciar sessão na conta Microsoft que tem para este produto.

Conseguiu iniciar sessão na página da conta Microsoft ? Em caso afirmativo, você pode verificar em Serviços & Assinaturas para ver se seu produto do Office existe e baixar novamente o produto do Office que você possui a partir daí.

Com base em sua descrição, é possível que a redefinição do dispositivo possa ter causado o problema, ou pode ter havido algum erro com sua conta que fez com que você experimentasse o problema, então precisamos coletar essas informações antes de podermos fornecer assistência mais apropriada, obrigado por sua paciência.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Atenciosamente

Eliac - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft