Não consigo acessar itens excluídos, no onedrive

Question

Olá boa tarde! Troquei de computador e acabei excluindo alguns arquivos que preciso acessar agora.

Já verifiquei a lixeira e não acho esses arquivos.

Assim que exclui abriu uma janela informando sobre o prazo de 96 dias para acessá-los após a ação da exclusão, porém quando tento aparece a mensagem "Algo deu errado O item não existe. Ele pode ter sido excluído por outro usuário."

Answer 1

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Prezada Beatriz Vianna,

Bom dia. Obrigado por postar na Comunidade Microsoft e estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, você não pode encontrar os arquivos excluídos e você precisa acessá-los. Notei que você verificou sua própria lixeira e não consegue encontrá-los. Posso saber se você verifica a Segunda Lixeira de Armazenamento? Se você ainda não consegue encontrá-lo mais, posso saber se você criar esses arquivos? Ou são alguém compartilhado com você?

Se esses arquivos forem compartilhados com você, entre em contato com ele e deixe-o verificar a Lixeira e a Segunda Lixeira de Armazenamento.

Se você criar esses arquivos, siga este link e verifique se você pode encontrá-los.

Se você não consegue mais encontrá-lo, sinto profundamente por isso. Temos uma equipe de suporte específica para ajudá-lo a recuperar dados perdidos. Você pode entrar em contato com o administrador em seu locatário e deixá-lo abrir um tíquete de suporte para nossa equipe relacionada para buscar mais ajuda: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Obrigado pela sua compreensão e tempo.

Sinceramente

Claire - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Editado por Claire Guo msft 04h27min de 22 de junho de 2024 (UTC)[responder]