Produto não licenciado

Question

O que eu faço para resolver esse erro: “Algo deu errado Sua conta não foi configurada neste dispositivo porque o gerenciamento de dispositivos não pode ser habilitado. Este dispositivo pode não ser capaz de acessar alguns recursos, como wi-fi, VPN ou email.” Estou tentando acessar o pacote office pela minha conta de estudante/institucional no Microsoft 365 do meu novo notebook, mas não consigo por esse motivo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, ANDREZA FARIAS GOMES CUSTODIO.

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Temos notado que você parece ter um problema com o Produto não licenciado. A fim de resolver este problema, vamos fornecer-lhe um programa detalhado que você precisará ler com atenção e seguir os passos, obrigado pela sua compreensão e apoio.

Pré-requisitos: Se você estiver executando o Office no Windows 7 (que não é mais suportado, consulte Fim do Suporte e Office do Windows 7), será necessário verificar se o TLS 1.2 está habilitado por padrão. Consulte Atualizando para habilitar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como o protocolo de segurança padrão para WinHTTP no Windows.

Etapa 1: Entrar com a conta correta

Se tiver utilizado outros endereços de e-mail para comprar o Office, experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais. Se você estiver no trabalho ou na escola, talvez seja necessário fazer login usando sua conta corporativa ou de estudante (não sua conta de e-mail pessoal).

Para verificar se uma conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão em Serviços e Subscrições. Seus produtos do Office ou assinaturas do Microsoft 365 serão listados aqui. Se nada estiver listado, o endereço de email não poderá ser usado para entrar no Office.

Etapa 2: Verificar se há várias cópias do Office

Se mais de uma cópia do Office estiver instalada, a ativação falhará. Desinstale qualquer versão não utilizada do Office antes de prosseguir com a solução de problemas.

1. Siga as etapas apropriadas abaixo para abrir o painel de controle, dependendo do seu sistema operacional.
   • Windows 10 ou 11: digite "Painel de controle" na caixa "Digite aqui para pesquisar" na barra de tarefas do Windows 10 e selecione "Painel de controle" nos resultados da pesquisa. Selecione "Painel de controle" nos resultados da pesquisa e, em seguida, selecione "Programas e recursos".
   • Windows 8.1 ou 8: clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controle e selecione Programas e Recursos.
2. Na caixa Pesquisar Programas e Recursos em Programas e Recursos (canto superior direito), procure a palavra office.
   Você pode ver muitas outras versões da seguinte maneira:

Se aparecer mais de uma versão, clique com o botão direito do mouse na versão não utilizada e selecione Desinstalar. Se apenas uma versão estiver listada, vá para a Etapa 3.

   3.Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador. 

   4.Se solicitado, abra os aplicativos do Office e entre. 

   5.Se você ainda não conseguir ativar o Office, tente executar um reparo online conforme descrito no aplicativo Reparar o Office para corrigir outros problemas de instalação do Office. Se você ainda não conseguir ativar, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar o status da assinatura do Microsoft 365

Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365 Home, verifique se ela ainda está ativa e renove a assinatura, se necessário.

Se não houver o Microsoft 365, vá para a Etapa 4.

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Vá para a página Serviços e Assinaturas.
3. Se solicitado, selecione Entrar e insira o email/senha da conta da Microsoft associado à sua assinatura do Microsoft 365.
4. Analise os detalhes sob o título Assinaturas ou o título Cancelar inscrição.

    5. Se a sua subscrição tiver expirado, pode renová-la seguindo os passos em Renovando a sua subscrição do Microsoft 365 Home. 

    6. Depois de renovar sua assinatura, você pode reiniciar os aplicativos do Office conforme necessário. Se ainda não conseguir ativar o Office, avance para o Passo 4.

Etapa 4: Solucionar problemas de ativação do Office

Você pode conferir o link oficial para este Passo:

Erros de ativação e de produto não licenciado no Office - Suporte da Microsoft

Espero que isso possa ajudá-lo, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Airy-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft