Minha assinatura foi cancelada e estou tentando há dois dias renová-la, mas quando coloco para o pagamento fica uma tela em branco e ele não é efetuado.

Question

Minha assinatura foi cancelada e estou tentando há dois dias renová-la, mas quando coloco para a parte do pagamento, preencho os dados e depois na parte de efetuar fica uma tela em branco e não é efetuado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada RobertaTeixeira1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você deseja renovar sua assinatura, mas não pode fazer um pagamento.

De acordo com seu extrato, você deseja renovar sua assinatura após cancelá-la, mas depois de adicionar alguns dados, uma tela em branco aparece.

Como a tela em branco pode ser devido a um servidor de conexão de rede instável ou as informações correspondentes não são detectadas, você pode tentar alterar a rede ou alterar o navegador para ver se abrir as informações da página da Web correspondente pode ajudá-lo a se inscrever com êxito.

Ao mesmo tempo, verifique sua conexão de rede, você também pode tentar as seguintes operações:

1. Alterar DNS:

"Iniciar" > "Configurações" > "Rede & Internet" > Clique duas vezes para abrir "Alterar opções do adaptador" > Clique com o botão direito do mouse em "Rede conectada" para abrir "Propriedades" > Selecione "Internet Protocol Version 4", clique duas vezes para abrir > Verifique Usar os seguintes endereços de servidor DNS > Servidor DNS preferencial (4.2.2.1), Servidor DNS alternativo (4.2.2.2) > OK > OK > Altere e tente novamente, Lembre-se de mudar para automático em caso de sucesso

2. Redefinir opções de rede de opção de Internet:

Pressione e segure Windows (tecla do logotipo) + R, digite inetcpl.cpl e clique em Avançado, puxe a lista "Configurações" para Segurança, marque os aplicativos SSL3.0, TSL1.0, TSL1.1, TSL1.2 e clique em Redefinir abaixo. Em seguida, clique em Aplicar para confirmar.

3. Mude o navegador para confirmar:

Você pode tentar usar outros navegadores, usar outros navegadores para entrar em sua conta da Microsoft e tentar se inscrever novamente para ver se você pode se inscrever com êxito.

Se sua operação ainda não funcionar e você quiser mais ajuda com sua assinatura, também recomendamos que você tente entrar em contato com o Suporte do Chat da Microsoft para ajudá-lo a confirmar as informações de assinatura correspondentes e ajudá-lo a se inscrever:

 Há duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança: problemas financeiros e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte de bate-papo online e se preparar com as evidências de conta e identidade necessárias, como endereço de email/número de cartão bancário/informações precisas de endereço de conta e assim por diante. Aqui estão alguns passos que você pode tomar:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/restituição, etc.

3.Agora clique em Obter Ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos & serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar Minha Assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que você possa tentar a operação para ajudá-lo a aplicar com sucesso.

Se houver atualizações ou perguntas, você pode nos responder e vamos ajudá-lo a confirmar ainda mais a causa do problema.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft