Tenho uma cobranca duplicada no meu cartao! Como proceder para cancelar?

Question

Bom dia!

No dia 24 de junho tive uma nova cobrança no meu plano que já havia sido renovado em fevereiro. Gostaria de receber o estorno dessa cobrança.

Obrigada

Stéphanny Murta

Answer 1

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Olá Stéphanny,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Parece que você está enfrentando uma cobrança duplicada. Eu entendo perfeitamente seus sentimentos agora. Geralmente, esse tipo de problema precisará verificar suas informações de identificação pessoal (PII) para verificar sua conta e assinatura. Esses dados pessoais não devem ser postados neste fórum público aberto para seus próprios problemas de privacidade . Você também deve tomar cuidado com os golpistas em potencial que afirmam ajudar e solicitam suas informações privadas, como contas bancárias. Portanto, recomendo entrar em contato com o Serviço de Chat da Microsoft para obter mais assistência. Você pode conversar com um agente online da Microsoft e todo o processo será seguro e protegido. Veja como entrar em contato com a Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite "contato" e clique em Obter Ajuda.
3. Clique em entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
4. Entre com sua conta da Microsoft.
5. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Na categoria, selecione Perguntas de Perfil de Cobrança e Conta.
7. Clique em "Conversar com um agente de suporte".

Observe que o Chat Online tem horário de funcionamento:

Segunda a sexta-feira: 09h00 - 18h00

Sábado e domingo: 10h00 - 18h00

Espero sinceramente que seu problema possa ser resolvido após entrar em contato com o departamento correto.

Relação

William.Y | Especialista em suporte da comunidade Microsoft